6 Chiến thuật tăng giá trị vòng đời khách hàng

Editor Member Adsplus.vn

9 years ago

Lần trước, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về vòng đời khách hàng và phương pháp để quản trị vòng đời khách hàng. Trong bài viết này, Adplus.vn sẽ cùng bạn đi vào những chiến thuật để khiến khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ dài lâu.

Chia sẻ Case Studies và Testimonials

Case studies và testimonial là một minh chứng đầy sức mạnh cho sản phẩm của bạn và nó cần được ưu tiên xuất hiện.Hầu hết khách hàng tiềm năng đều muốn thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề cho người khác một cách hiệu quả trước khi họ quyết định mua. Case studies và Testimonial làm được nhiều hơn chuyện đó – nó cũng cho phép mối quan hệ của bạn và khách hàng trở nên tốt hơn. Chia sẻ case studies của khách hàng sẽ làm họ tăng sự tự tin và cho phép họ công nhận sản phẩm của bạn hiệu quả.Thêm vào đó, họ sẽ nhận được một đường link dẫn về website của họ, nó sẽ cải thiện khả năng SEO và traffic.

Chào hàng đặc biệt

Khách hàng của bạn tất nhiên là giá trị hơn khách hang tiềm năng rồi – và họ xứng đáng được đối đãi một cách đặc biệt.

Đây là một số lời chào hàng đặc biệt bạn có thể ưu đãi cho khách hàng mua hàng của bạn đê tăng giá trị vòng đời khách hàng:

Đưa ra lời nhận xét / phản hồi cho việc phát triển sản phẩm của bạn
Ưu tiên sử dụng sản phẩm đang trong giai đoạn thử nghiệm để trải nghiệm trước
Giảm giá
Nhận được sản phẩm sớm hơn người khác
Khách hàng càng cảm thấy được tham gia vào công ty của bạn nhiều hơn thì họ càng ở lại với bạn lâu hơn.

Giữ ưu đãi cho họ

Điều này rất thú vị – khi bạn tăng giá khách hàng đã mua hàng của bạn thì không vui nhưng người chưa mua hàng lại mong muốn được mua món hàng của bạn (họ muốn mua nếu không sẽ bị tăng giá). Bạn có thể làm hài lòng cả hai bằng cách giữ nguyên ưu đãi cho khách hàng đã mua hàng và chỉ tăng giá với những khách hàng mới.Chiến thuật này rất hiệu quả để giữ chân khách hàng.

Đưa ra chương trình dành riêng cho khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành và phần thưởng là những gì hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn để có thể nhận được nhiều hơn nữa những lần quay trở lại mua hàng (nhà hàng, tiệm cắt tóc…). Chúng khuyến khích khách hàng của bạn mua nhiều lần hơn và nó tiết kiệm cho bạn rất nhiều tiền.Chiến thuật này sẽ đi cùng với chiến lược Referral. Khách hàng của bạn đã chia sẻ doanh nghiệp của bạn tốt như thế nào. Do đó, bạn cần phải dành cho họ phần thưởng xứng đáng.

Cung cấp sự công nhận xã hội

Lại nhắc đến mạng xã hội, chúng ta cần phải học cách sử dụng chúng sao cho hiệu quả. Ở chúng ta không chỉ dùng chúng cho việc quảng bá sản phẩm, mà còn dùng mạng xã hội cho việc công nhận khách hàng đã mua hàng từ bạn. Từ đó gia tăng mối quan hệ của bạn với họ.

Dưới đây là một vài cách bạn có thể sử dụng mạng xã hội:

Like và share những chia sẻ tích cực của khách hàng về thương hiệu của bạn
Phản hồi lại câu hỏi, thắc mắc và comments
Chia sẻ một trong những website của khách hàng (nếu họ có)
Chạy một cuộc thi
Hiển thị người dùng đã cung cấp nội dung hữu ích.

Điều quan trọng nhất là bạn cần phải năng động trong việc lắng nghe những gì xảy ra với doanh nghiệp của bạn trên Social Media. Sự tương tác sẽ cho thấy thương hiệu của bạn gần gũi hơn với khách hàng.

Cố gắng lấy phản hồi

Hãy để ý kiến của khách hàng được phản hồi. Bạn nên luôn luôn khuyến khích khách hàng của mình phản hồi cho bạn bằng những khảo sát.Điều quan trọng nhất đó bạn bạn cần phải đưa phản hồi của khách hàng vào kế hoạch cải thiện sản phẩm của bạn và cho họ thấy rằng bạn đã thay đổi và nghe theo những gì họ gợi ý.Chỉ cần người ta biết bạn vẫn quan tâm đến ý kiến của người ta, họ vẫn sẽ ở lại với bạn.

Hy vọng với 6 chiến thuật tăng giá trị vòng đời khách hàng khá đơn giản này, bạn sẽ tự mình áp dụng được để tìm nguồn khách hàng mới cũng như giữ được các khách hàng cũ.