tác dụng của social media listening 05


Bất ngờ trước tác dụng tuyệt vời của social media listening

- 409 lượt xem 164 lượt tải

Một người Marketing giỏi không phải chỉ biết làm mà bên cạnh đó còn phải biết lắng nghe khách hàng của mình muốn gì, cần gì. Social media listening đôi khi rất mạnh mẽ, cung cấp insight ngay tại thời điểm đó cho chiến lược kinh doanh và marketing của bạn.

tác dụng của social media listening 01

Bất ngờ trước tác dụng tuyệt vời của social media listening

Social media listening đã đổi mới mạng xã hội truyền thống. Thay vì được sử dụng như một cái loa, người ta cũng có thể dùng nó để tham gia vào cuộc trò chuyện. Chỉ cần biết lắng nghe, bạn có thể giải đáp mọi thắc mắc mà khách hàng của bạn đang băn khoăn, giúp tiếp cận với khách hàng một cách tốt hơn. Dưới đây, Adsplus sẽ nói về 5 tác dụng chính của social media listening mà có thể bạn vẫn chưa biết.

1. Lắng nghe giúp bạn dễ dàng tiếp cận hơn

Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần có khả năng lắng nghe một lời phàn nàn (hoặc một lời khen), bất kể ở đâu.

Nghiên cứu bởi Sprout Social phát hiện 34,5% khách hàng thích tiếp cận qua social media, đánh bại những kênh khác như live chat (24,7%), email (19,4%) và tổng đài (16,1%). Vấn đề là gần 90% tin nhắn gửi đến các tổ chức trên mạng xã hội đều bị bỏ qua.
Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn có thể trả lời các câu hỏi và tương tác nhanh hơn, để khách hàng cảm thấy được lắng nghe.

Quick Tips: Bạn có thể đã đọc những thông điệp khách hàng tag doanh nghiệp của bạn, nhưng lắng nghe tốt nghĩa là tìm kiếm những thông điệp mà tên doanh nghiệp bị viết sai chính tả, hoặc không được tag.

2. Lắng nghe giúp bạn tham gia vào một cuộc trò chuyện lớn hơn

Bạn lắng nghe không chỉ để nghe những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn, mà còn để hiểu những ý tưởng và chủ đề xuất hiện trong các cuộc hội thoại mà bạn muốn tham gia.

Bằng cách xác định các từ khóa có liên quan trên mạng xã hội và theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến sứ mệnh tổ chức của bạn, bạn đã tham gia vào những cuộc thảo luận mới, những ý tưởng blog và bài đăng trên mạng xã hội

Bạn lắng nghe để có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện, và khi bạn tham gia vào một cuộc trò chuyện, bạn có thể xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng

tác dụng của social media listening 02

Bất ngờ trước tác dụng tuyệt vời của social media listening

3. Lắng nghe dạy cho bạn ngôn ngữ của cuộc trò chuyện, và cách khách hàng nói về một vấn đề

Đột phá doanh số

Quảng cáo ra đơn ngay, hãy X10 lượng khách hàng bạn có để đột phá doanh số ngay hôm nay

Tư vấn ngay

Doanh nghiệp của bạn cần biết khách hàng là ai, và social media listening rõ ràng có thể giúp bạn. Có còn có thể cung cấp những insight sâu hơn về khách hàng.

Họ quan tâm điều gì? Họ nói về những điều đó như thế nào?

Một người bạn của tôi từng làm một chiến dịch mạng xã hội cho dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể organic nhận ra rằng những sản phẩm như vậy thường được quan tâm có gluten hay không. Cả anh và công ty mà anh đang hợp tác đều không biết gluten là mối quan tâm của khách hàng, nhưng may mắn thay, sản phẩm của họ không có gluten, vì vậy anh có thể tham gia vào cuộc trò chuyện với một lợi thế bán hàng mới.

Thậm chí chỉ để ý loại từ ngữ mà khách hàng thường sử dụng có thể hữu ích. Những người trong cùng một cộng đồng thường sử dụng những từ vựng và thuật ngữ của riêng họ. Nếu bạn muốn thể hiện bạn là một phần của cộng đồng, bạn có thể cần nói cùng một ngôn ngữ với nhóm mà bạn muốn tiếp cận.

tác dụng của social media listening 03

Bất ngờ trước tác dụng tuyệt vời của social media listening

4. Lắng nghe giúp bạn gặp những người dẫn đầu trong lĩnh vực, những influencer chính và những người ủng hộ.

Một trong những tác dụng của social media listening là bạn có thể dễ dàng tương tác với những người ủng hộ thương hiệu của bạn và những người có nhiều tác động với khách hàng của bạn. Bạn có thể tham khảo ý kiến của họ và nhờ họ giúp đỡ, bạn có thể nói về họ trong quá trình truyền thông của mình. Bạn có thể tìm hiểu những thứ họ quan tâm.

Đôi khi những người ủng hộ là những người có thể truyền thông về bạn tốt hơn cả bạn. Tác dụng của social media listening sẽ giúp bạn đánh thức khả năng của họ. Loại marketing truyền miệng như thế thật sự hiệu quả hơn những thông điệp khác, vì nó đến từ một người thật và không đến từ một tổ chức.

Quick Tips: Khi bạn đã tìm ra những người có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, bạn có cơ hội xây dựng mối quan hệ trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, thậm chí tương tác bên ngoài mạng xã hội

5. Lắng nghe giúp bạn phát hiện những gì hiệu quả (hoặc đáng lưu ý) cho đối thủ của bạn.

Bạn cũng có thể theo dõi những gì doanh nghiệp khác đang làm, và thấy cách khách hàng phản ứng với điều đó. Nó có thể giúp bạn nhận ra rằng mình có cơ hội làm điều gì đó mà đối thủ đã thất bại. Tác dụng của social media listening này bạn cần lưu tâm lại nếu muốn chiến thắng đối thủ của bạn trong cuộc chiến cam go không hồi kết này.

tác dụng của social media listening 04

Bất ngờ trước tác dụng tuyệt vời của social media listening

Trên đây là những tác dụng tuyệt vời của social media listening mà bạn chưa chắc đã biết. Hãy xây dựng cho mình một chiến dịch marketing hiệu quả ngay từ những điều nhỏ nhặt nhất! Và nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn và được tư vấn kỹ hơn về vấn đề này, hãy liên hệ Adsplus để được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm giải đáp tận tình nhé !

 

    Xây dựng cho mình nền tảng Marketing đa dạng

    Hãy để chúng tôi đồng hành cùng thành công của bạn

    Quảng cáo Facebook

    Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội được cả thế giới tin dùng sẽ giúp doanh nghiệp bạn tăng khả năng nhận diện thương hiệu lên đáng kể

    Đăng ký ngay

    Quảng cáo Google

    Trang web của bạn sẽ được hiển thị ở top 3 kết quả tìm kiếm của Google, một trong những trang tìm kiếm được mọi người trên thế giới sử dụng

    Đăng ký ngay

    Khóa học guru

    Với bộ giáo trình và đội ngũ giảng viên đạt chuẩn chứng nhận của Google, học viện Guru sẽ giúp bạn nâng cấp kiến thức về quảng cáo lên tầm cao mới

    Đăng ký ngay

    Thiết kế Website

    Webdoctor với hàng ngàn mẫu template có sẵn, hoặc bạn có thể tự thiết kế website theo phong cách riêng của mình, đảm bảo sẽ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất

    Đăng ký ngay

    LIÊN HỆ ADSPLUS

    KHỞI TẠO CÁC CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO THÀNH CÔNG NGAY HÔM NAY.
    Gọi 1800.0098 Đăng ký ngay