“Vòng đời khách hàng” – một khái niệm mà nếu bạn là một độc giả thân thiết thì sẽ cảm thấy vô cùng quen thuộc. Tiếp nối chuỗi 2 bài viết về Vòng đời khách hàng, trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một kế hoạch thật chi tiết và cụ thể để xây dựng hệ thống này. Để từ đó, bạn có thể bắt tay vào làm thật tốt công việc xây dựng hệ thống tuyệt vời. Không dài dòng nữa, cùng bắt đầu thôi!
Ngày 1 – 2: Xác định khách hàng mà bạn hướng đến
Những người làm Marketing thường nghĩ rằng họ biết ai là người mà họ nhắm tới, nhưng với suy nghĩ đó hiếm khi thành công. Thay vào đó, bạn cần phải tạo ra một hoặc nhiều nhóm chân dung khách hàng cụ thể mà khi nói chuyện với họ bạn biết chính xác sản phẩm nào cần bán cho họ và bạn sẽ giúp họ như thế nào.
Ngày 3: Xác định sản phẩm chính của bạn
Sản phẩm chính của bạn là trái tim của phễu tối đa giá trị vòng đời khách hàng, những thành phần khác của phễu đều dựa trên sản phẩm chính. Sử dụng chân dung khách hàng để nghiên cứu và tạo ra những sản phẩm chính cho phù hợp sao cho khách hàng tiềm năng muốn có nó. Hoặc nếu bạn đã có sản phẩm, nhìn vào chân dung khách hàng để biết chính xác thông điệp nào nên được truyền tải đến họ.
Ngày 4 – 8: Tạo ra sản phẩm đầu phễu (Front End Offer)
Một khi bạn xác định được sản phẩm chính của bạn, bạn cần phải quyết định kiểu sản phẩm đầu phễu nào mà bạn muốn chào bán. Sản phẩm đầu phễu của bạn cần phải là một phần nhỏ của toàn bộ giải pháp mà bạn sẽ cung cấp cho khách hàng thông qua sản phẩm chính, nếu được như vậy thì thật tuyệt vời vì bạn sẽ dễ dàng upsell cho họ lên sản phẩm chính. Sản phẩm đầu phễu sẽ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
Ngày 9 – 12: Tạo ra Lead Magnet
Giống như vai trò của Front End Offer với Core Offer, Lead Magnet là một lời giới thiệu của bạn đến với sản phẩm đầu phễu. Lead Magnet còn là một lời giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến với khách hàng tiềm năng, vì vậy hãy làm cho nó thật giá trị. Chìa khóa để có một Lead Magnet hiệu quả đó là sự cụ thể.
Ngày 13-14: Xây dựng trung tâm giáo dục khách hàng của bạn
Bạn cần một nội dung tuyệt vời để giáo dục khách hàng tiềm năng nhận ra rằng họ có vấn đề gì đó, và cần phải giải quyết vấn đề đó ngay. Hãy dựa vào chân dung khách hàng và Lead Magnet để tạo ra những nội dung giáo dục khách hàng cho phù hợp.
Ngày 15: Xây dựng Landing Page cho Lead Magnet
Bước đầu tiên là tạo ra một Landing Page – trong trường hợp của Lead Magnet là tạo ra một Squeeze page. Hãy nhớ rằng nội dung trên Landing Page và Squeeze page cần phải thuyết phục và liên quan đến những gì bạn đã giáo dục khách hàng trước đó.
Ngày 16: Xây dựng cho Lead Magnet page “Thank you”
“Thank you” page của bạn sẽ thực hiện 2 nhiệm vụ quan trọng – đầu tiên là truyền tải Lead Magnet và thứ hai là upsell sản phẩm đầu phễu. Trong bước này, bạn bắt đầu chuyển từ việc cho đi miễn phí sang thu tiền (Bước này thực sự cần phải Testing liên tục)
Ngày 17 – Xây dựng trang Upsell để bán sản phẩm chính
Mục tiêu của bạn ở bước này là nâng cấp mối quan hệ. Để viết một trang bán hàng hiệu quả cho Landing Page này, bạn cần phải thay đổi tư duy từ việc Upsell thành việc giúp khách hàng nâng cấp…
Ngày 18 – 22: Chạy thử Traffic vào để Test
Hãy dùng Facebook Ads để thử nghiệm vì giá thành quảng cáo của Facebook vẫn là dễ chịu nhất ở thời điểm tôi đang viết bài viết này. Nếu bạn chưa có Fanpage facebook, bạn cần tạo ra một fanpage để chạy quảng cáo.
Ngày 23 – Viết chuỗi Email tương tác để FollowUp
Bạn sẽ học được cách thiết lập chính xác và hiệu quả cách thức chăm sóc khách hàng tự động tại FollowUpInside.com, tuy nhiên ở bước này bạn cần phải biết rằng khách hàng của bạn đã nhận được Lead Magnet của bạn rồi, bạn đã ngay lập tức bán thêm sản phẩm đầu phễu cho họ, rồi bạn cũng bán thêm Sản phẩm chính cho họ. Nhưng sẽ có rất nhiều người chưa mua hàng ở lần đầu tiên và đây là nhiệm vụ của cỗ máy chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Ngày 24 – Viết chuỗi Email bán thêm sản phẩm chính
Bạn cần tạo ra ít nhất 3 email để bán thêm sản phẩm chính. Nội dung chủ yếu sẽ nói đến trong 3 email đó là lợi ích của họ sẽ nhận được, họ sẽ mất gì nếu không mua hàng từ bạn và thời gian mua hàng từ bạn sẽ có hạn và bạn sẽ tăng giá hoặc không còn được ưu đãi nữa…
Ngày 25 – 30: Tạo ra sản phẩm bán thêm để tăng biên độ lợi nhuận của bạn
Tại thời điểm này, bạn cần bán thêm sản phẩm cho khách hàng. Vì vậy bạn cần nghĩ ra sản phẩm bán thêm để tối đa hóa lợi nhuận.
Đột phá doanh số
Quảng cáo ra đơn ngay, hãy X10 lượng khách hàng bạn có để đột phá doanh số ngay hôm nay
Tư vấn ngayHy vọng với kế hoạch 30 ngày tương đối cụ thể này, bạn sẽ thành công trong việc xây dựng hệ thống vòng đời khách hàng.
Liên hệ tư vấn quảng cáo Google
Cùng đối tác Cao Cấp Google Ngay Hôm Nay. Tư vấn miễn phí
Đăng ký Ngay>> Xem thêm: 6 Chiến thuật tăng giá trị vòng đời khách hàng