Các bước còn lại trong cách bán hàng online hiệu quả là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua phần 2 của bài viết dưới đây nhé.
Thuê dịch vụ telesale (tư vấn chốt đơn)
Quảng cáo giúp bạn tiếp cận được với khách hàng, duyệt bình luận giúp bạn lấy được thông tin của họ, còn khi chốt đơn hàng bạn cần phải nhờ cậy tới dịch vụ telesale. Bởi thay vì phải lo thiếu người, rồi mất công đào tạo nhân viên thì tại sao bạn không tìm đến dịch vụ tư vấn chốt đơn, họ sẽ thay bạn giải quyết lo lắng này, đặc biệt lại chỉ tính theo công nhật, làm ngày nào tính tiền ngày đó rất tiện lợi. Đội ngũ telasale này sẽ tiếp nhận danh sách thông tin khách hàng từ đội ngũ bình luận, gọi tới từng khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn. Có được đội ngũ telesale chuyên nghiệp chính là cách bán hàng online hiệu quả mà bạn không thể bỏ qua.
Tương tự như duyệt bình luận, bạn cũng lập sẵn một kịch bản về thông tin cơ bản về mặt hàng bạn đang bán, cam kết hàng uy tín chính hãng, khuyến mại giảm giá nếu có,… Và đo lường hiệu quả cho việc thuê tư vấn chốt đơn này cũng sẽ được quy định rõ trong hợp đồng.
Nhiều bạn băn khoăn việc mình cung cấp những thông tin sản phẩm hay dữ liệu khách hàng thì liệu bên telesale có ăn cắp và bán lại cho đối thủ cạnh tranh hay không? Hãy yên chí vì những công ty uy tín sẽ có cam kết bảo mật 100% thông tin của bạn.
Thuê dịch vụ kho bãi và vận chuyển
Với những ai đã và đang kinh doanh online trực tuyến thì vấn đề kho bãi và vận chuyển luôn là hai trở ngại lớn khiến họ gặp nhiều rắc rối. Hàng hóa vận chuyển có thể bị chậm, hoặc vỡ hoặc hư hỏng,… là điều khiến các chủ hàng phải đau đầu. Cách xử lý được nhiều bạn lựa chọn đó là chọn địa điểm đặt kho gần với kho hàng, khi cần vận chuyển hàng vừa nhanh, vừa tiết kiệm được chi phí vận chuyển, hàng lại không lo bị hư hỏng do quãng đường vận chuyển ngắn. Thế nhưng việc thuê mặt bằng làm kho bãi thường phải đối mặt với nhiều vấn đề pháp lý cũng như tốn kém chi phí. Thay vì vậy bạn thuê dịch vụ kho bãi, vừa tiết kiệm được chi phí lại không lo bị “sờ gáy”. Lựa chọn được một công ty cung cấp dịch vụ kho bãi và vận chuyển uy tín chuyên nghiệp là một trong những cách bán hàng online hiệu quả mà bạn cần biết.
Mỗi một công ty cung cấp dịch vụ kho bãi thường có nhiều chi nhánh tại các vùng miền, tỉnh thành lớn, bạn có thể gửi hàng tại đó, khi có khách hàng thì vận chuyển cực nhanh. Ví dụ, 3 kho hàng tại 3 tỉnh Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, chi phí chuyển hàng từ Hà Nội vào tới kho TP Hồ Chí Minh cực tiết kiệm, nếu có khách tại Vũng Tàu đặt hàng, bạn chỉ cần lấy hàng từ kho TP Hồ Chí Minh chuyển cho họ rất nhanh chóng, rủi ro hàng bị hư hỏng là rất thấp, chi phí thấp hơn nhiều so với chuyển hàng từ Hà Nội vào Vũng Tàu.
Thuê dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán
Để biết được cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, hoặc muốn biết khách hàng có khiếu nại gì cần được giải quyết, bạn cần phải gọi tới để xin ý kiến của họ. Thế nhưng, cũng tương tự như việc gọi tư vấn chốt đơn hàng, có tới hàng trăm khách hàng mỗi ngày, liệu bạn phải thuê bao nhiêu nhân viên thì mới có thể khảo sát được, và liệu bạn có thuyết phục được người mua khiến họ cảm thấy không bị làm phiền mà nói ra cảm nhận của mình? Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp bạn.
Cũng tương tự như khi duyệt bình luận facebook và telesale, khi thực hiện khảo sát khách hàng, các nhân viên cũng có kịch bản với những câu hỏi có sẵn. Và đương nhiên bạn cũng phải chuẩn bị sẵn những phương án để đối phó ngay khi khách hàng có phản hồi không hài lòng. Ví dụ, nếu khách có phàn nàn về cách đóng gói hàng khiến hàng bị méo móp, nứt vỡ, hoặc thái độ nhân viên giao hàng, bạn phải liên hệ ngay với bên giao vận để xử lý đền bù thỏa đáng ngay.
Những dịch vụ mà chúng tôi gợi ý qua 2 phần của bài viết trên đây hi vọng đã giúp bạn biết cách bán hàng online hiệu quả nhất. Một khi của hàng online của bạn có nhiều khách hàng hơn thì việc quản lý cũng sẽ gặp nhiều khó khăn trở ngại hơn. Khi đó, hãy nhớ đến những phương án mà chúng tôi giới thiệu đến bạn nhé. Chắc chắn nó sẽ giúp được bạn phần nào đấy.
>> Xem thêm: Bật mí bí quyết để xây dựng lòng trung thành của khách hàng (phần 2)
