Bạn vừa mới tập tành kinh doanh online nhưng lượng sản phẩm bán ra không đáng kể? Khách hàng không tin tưởng vào bạn và sản phẩm của bạn? Nếu bạn đang gặp phải những vấn đề này thì bạn đã tìm đến đúng chỗ rồi đấy!
Kinh doanh online không còn xa lạ, và đã trở thành xu hướng hiện nay. Thông qua hệ thống các sàn giao dịch thương mại điện tử, website bán hàng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và mua được sản phẩm/dịch vụ theo ý muốn. Tuy nhiên, khách hàng rất khó để đặt niềm tin vào bạn nếu bạn không có thương hiệu mạnh. Sau đây, chúng tôi xin giới thiệu 5 bí quyết giúp bạn tạo niềm tin khi kinh doanh online
Cập nhật thiết kế website
Sẽ là một bất lợi lớn cho bạn nếu bạn gần đây chưa cập nhật giao diện thiết kế website bán hàng. Bất cứ khách hàng thân thiết nào khi thường xuyên ghé thăm website cũng sẽ nhận ra một số lỗi hoặc thiết kế chưa hợp lý của website. Khách hàng có thể băn khoăn liệu bạn có muốn cập nhật trang web nữa không hay doanh nghiệp của bạn đã ngừng hoạt động mà không chăm chút cho website bán hàng.
Thiết kế website thu hút và chuyên nghiệp không chỉ mang lại cơ hội trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn là động lực khuyến khích người mua hàng lưu lại lâu hơn và tăng khả năng bán hàng.
Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi lựa chọn bố cục và thiết kế mới cho website của mình. Nếu có kinh phí, hãy nên thuê hẳn một chuyên gia thiết kế.
Cộng đồng mạng xã hội hoạt động sôi nổi
Thông qua các tài khoản mạng xã hội như Google +, Facebook, Zalo,… khách hàng có thể xem các bài đăng và tương tác của bạn với những khách hàng khác. Mạng xã hội là công cụ để người bán hàng tiếp cận người mua. Đồng thời còn là nơi để khách hàng tìm hiểu và dõi theo doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, nếu bài đăng gần nhất trên Fanpage của bạn là từ cách đây khá lâu và không có thông báo gì về việc dừng hoạt động hay chuyển hướng sang Fanpage khác, khách hàng sẽ cho rằng công ty của bạn đã hoặc chuẩn bị ngừng hoạt động. Hãy chăm chút cho Fanpage của mình khi bạn có ý định kinh doanh online.
Đa dạng hóa các lựa chọn thanh toán
Với sự phát triển công nghệ, hiện nay có rất nhiều ứng dụng và công cụ hỗ trợ thanh toán trực tuyến tương thích với các shop kinh doanh online. Tuy nhiên, khách hàng vẫn luôn lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin. Không phải ai cũng muốn chia sẻ thông tin tài khoản mỗi khi muốn thanh toán và mua hàng. Nhiều khách hàng còn thích thanh toán thông qua ví điện tử vì không cần điền thông tin thẻ mỗi lần thanh toán.
Do đó, hãy nhớ đưa ra nhiều lựa chọn thanh toán cho khách hàng trên website của bạn. Trước khi tích hợp, bạn cần tự mình kiểm tra để đảm bảo các lựa chọn này hoạt động an toàn và phù hợp với khách hàng của mình.
Bảo đảm thông tin thanh toán
Không ít trường hợp khách hàng sau thanh toán đã không nhận được sản phẩm hoặc không thể hoàn trả sản phẩm. Điều này gây khó khăn và khiến nhiều khách hàng có cái nhìn không tốt về thị trường thương mại điện tử và đặc biệt ảnh hưởng tới uy tín kinh doanh của doanh nghiệp.
Chỉ với một vài thông tin cơ bản, bạn đã có thể nâng cao niềm tin của khách hàng đối với website và hoạt động kinh doanh của mình. Dù khách hàng có thể hiếm khi sử dụng đến địa chỉ email hay gọi điện thoại, họ cũng không có thắc mắc gì cần bạn hỗ trợ qua tin nhắn hoặc chat live. Nhưng đó không phải là lý do để bạn thiếu đi những thông tin này.
Khách hàng sẽ thấy an tâm và tin tưởng hơn khi được nhìn thấy những thông tin này trên website của bạn. Đây được xem là con đường tốt nhất để xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệp kinh doanh online nói chung.
An toàn bảo mật cần được đặt lên trên hết
Bảo mật thông tin khách hàng từ lâu vẫn luôn là mối quan tâm của người tiêu dùng online. Với việc cung cấp thông tin về hệ thống bảo mật mà website đang sử dụng, bạn sẽ tiếp thêm tự tin và gây dựng lòng tin cho khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đăng ký bảo hộ website trên các hệ thống bảo mật thông tin và hiện hữu các thông tin ấy tại trang chủ, trang thanh toán và trang đặt hàng.
Đột phá doanh số
Quảng cáo ra đơn ngay, hãy X10 lượng khách hàng bạn có để đột phá doanh số ngay hôm nay
Tư vấn ngayVới những gợi ý trên đây, chúng tôi hy vọng bạn có thể áp dụng linh hoạt để nâng cao niềm tin khách hàng, nắm bắt được nghệ thuật kinh doanh online giúp bạn bán hàng dễ dàng và hiệu quả hơn.
>> Xem thêm: Kinh doanh đèn LED trở nên dễ dàng hơn với Adwords
