Trang chủ > Marketing > Cả thế giới mua sắm nằm trong chiếc điện thoại

Cả thế giới mua sắm nằm trong chiếc điện thoại

Bởi Editor Member Adsplus.vn 31/12/2016 925 lượt xem 370 lượt tải

Cùng với sự phát triển như vũ bão của thương mại điện tử, thế giới mua sắm dường như đã được thu vào trong một chiếc điện thoại nhỏ gọn. Bằng chứng là trong dịp Black Friday diễn ra hôm 25-11 vừa qua, người tiêu dùng Mỹ đã chi tới 1,2 tỉ đô la để mua sắm hàng hóa thông qua thiết bị điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Theo dữ liệu của hãng nghiên cứu thị trường Adobe, lần đầu tiên trong lịch sử ngành bán lẻ của Mỹ, tổng doanh số bán hàng đã tăng 21%, đạt 3,34 tỉ đô la, doanh số mua sắm qua thiết bị di động vượt mức 1 tỉ đô la trong một ngày – ngày Black Friday năm nay. Trong cả hai dịp mua sắm vào ngày lễ Tạ ơn (Thanksgiving Day) và Black Friday, người mua sắm trực tuyến tại Mỹ đã chi tới 5,27 tỉ đô la. Nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ Amazon cho biết họ đã chứng kiến sự tăng trưởng tương tự trong doanh số bán hàng qua điện thoại di động. Ngày Lễ Tạ ơn đã nhanh chóng trở thành một trong những ngày mua sắm qua thiết bị di động nhộn nhịp nhất trên Amazon ở Mỹ, và theo Amazon, các đơn đặt hàng qua điện thoại di động từ khách hàng của họ trong năm nay đã vượt cả dịp Lễ Tạ ơn và Cyber Monday của năm 2015.

Trên thực tế, Trung Quốc được mệnh danh là cường quốc về doanh số mua bán trực tuyến thông qua thiết bị di động mặc dù Mỹ được xem là quốc gia có nền thương mại điện tử phát triển nhất thế giới. Trong ngày Lễ Độc thân (Singles Day) ở Trung Quốc vào ngày 11-11 vừa qua, Alibaba – đối thủ kỳ cựu của Amazon đã công bố doanh thu với con số gây kinh ngạc: 17,7 tỉ đô la, trong đó 80% doanh thu đến từ các đơn đặt hàng thông qua thiết bị di động.

Việt Nam nhộn nhịp theo thế giới

Theo kết quả cuộc nghiên cứu của hãng công nghệ tiếp thị Criteo, ở Việt Nam tính đến tháng 10 vừa qua, trung bình cứ 10 người thì có 7 người mua hàng trực tuyến thông qua các thiết bị di động. Criteo cho biết, số điện thoại di động và máy tính bảng được sử dụng trong hộ gia đình ở Việt Nam tăng mạnh so với các thiết bị điện tử khác kể cả máy tính cá nhân xách tay (laptop) trong giai đoạn 2011-2015. Đây là kết quả của việc có hơn 94% dân số được phủ sóng mạng 3G vào năm 2015, so với tỷ lệ bình quân ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương là khoảng 80%.

Trên khía cạnh về tỷ lệ các đơn hàng thành công, máy tính xách tay hiện là thiết bị dẫn đầu trong vai trò công cụ hỗ trợ việc mua sắm (43%), tiếp đó là thiết bị di động (40%). Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ thích sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để tìm kiếm và cập nhật thông tin về các món hàng mới hơn so với máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn. Những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến là sự tiện lợi, tính phổ biến và giá cả.

Ở Việt Nam, hầu hết người tiêu dùng đã dần chuyển từ các thiết bị máy tính cố định sang các thiết bị xách tay và điện thoại di động. Kết quả là, những cuộc trải nghiệm thương mại điện tử đầu tiên của nhiều người tiêu dùng đều diễn ra trên các giao diện trang web được chạy trên điện thoại di động hoặc các phần mềm ứng dụng bán lẻ, và đây cũng là kênh mua hàng trực tuyến của phần lớn người tiêu dùng.

“Quan trọng hơn, những kết quả nghiên cứu cũng chứng minh rằng điện thoại di động hiện nay phục vụ cho cả việc mua sắm và tìm kiếm. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp thương mại điện tử có cơ hội rất lớn để tăng doanh số thông qua các khoản đầu tư đúng đắn vào các giải pháp ứng dụng và tối ưu hóa công nghệ di động”, ông Alban Villani, Giám đốc về thương mại khu vực Đông Nam Á, Hồng Kông và Đài Loan của hãng Criteo, nhận định.

Kết quả cuộc nghiên cứu cũng cho biết, gần chín trên mười khách hàng tìm kiếm các món hàng và dịch vụ mua hàng trực tuyến khi họ đang ở trong các cửa hàng. Khi đến các cửa hàng, 58% số người tiêu dùng cho biết họ đồng thời đọc các lời nhận xét trực tuyến trên mạng về mặt hàng và so sánh giá cả để đưa ra quyết định mua hàng. Trong khi đó, có tới 76% “showrooming” để chọn mua hàng trực tuyến thay vì mua ngay tại các cửa hàng. Con số này nhấn mạnh rằng “showrooming” – việc đến thăm một cửa hàng truyền thống để kiểm tra mặt hàng trước khi đặt mua hàng trực tuyến – đang là một xu hướng chính tại Việt Nam. Sự tác động lớn của xu hướng showrooming đã cho thấy tầm quan trọng của việc bán lẻ đa kênh. Các nhà bán lẻ mong muốn giữ chân khách hàng nên tìm đến các kênh tiếp thị qua thiết bị di động để tiếp tục duy trì sự tương tác với khách hàng trong hoặc sau khi họ đến thăm cửa hàng.

Mặc dù tỷ lệ mua sắm trực tuyến qua mạng, qua thiết bị di động tăng cao ở Việt Nam thời gian gần đây tuy nhiên chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ mua bán trực tuyến và mua bán qua thiết bị di động tại Việt Nam khá thấp. Tỷ lệ khách hàng phản hồi về lỗi, không hài lòng có xu hướng tăng và đây sẽ là sự thách thức không nhỏ cho ngành thương mại điện tử trong nước.