Rõ ràng việc quảng cáo trên facebook là khá hiệu quả. Không ít doanh nghiệp quyết định bỏ ra khoản ngân sách lớn cho quảng cáo facebook. Thế nhưng tối đa hóa hiệu suất của các chiến dịch trên Facebook là không không phải là việc dễ dàng với các nhà tiếp thị truyền thông mạng xã hội hay các nhà quản lý.

Một thực tế đáng ngại là lượng tiếp cận tự nhiên đang trên đà giảm dần, do đó chỉ có tập trung sáng tạo vào các mẫu quảng cáo bạn mới có thể có thêm nhiều lượt tiếp cận. Tuy nhiên đáng buồn là “tuổi thọ” của các bài viết được đầu tư kỹ lưỡng trên trang là khá ngắn.

Mặc dù sẽ phải gặp một vài khó khăn nhưng các nhà làm marketing trên Facebook vẫn còn nhiều lý do khác để tiếp tục tin rằng quảng cáo facebook vẫn là kênh quảng cáo hiệu quả. Và ứng dụng đánh giá xếp hạng doanh nghiệp sẽ là cơ hội để bạn ghi điểm với người dùng.

Hãy cùng đi sâu hơn vào tác động của đánh giá và xếp hạng của Facebook đối với khách hàng và doanh nghiệp – và những gì bạn có thể làm để đáp ứng chiến dịch marketing của bạn.

1. Việc nhận xét trên Facebook đang phát triển nhanh gấp 4 lần so với việc nhận xét trên các trang web khác

Khi khảo sát về tốc độ đưa nhận xét và tốc độ phản hồi giữa 4 trang web thông dụng là Facebook,  TripAdvisor , Google và Yelp, kết quả cho thấy Facebook đã làm tốt hơn các trang khác, đưa ra lượt nhận xét nhanh gấp 4 lần so với người đứng thứ 2 là TripAdvisor, Google và Yelp lần lượt đứng thứ 3 và thứ 4.

Điều này có thể giải thích rằng người dùng thích dùng Facebook hơn so với dùng Yelp. Và một điều khá quan trọng để quảng cáo hiệu quả facebook là bạn phải nỗ lực lắng nghe mạng xã hội. Hãy tối đa hóa tốc độ phản hồi những nhận xét, bình luận của khách hàng, bạn phải phản ứng nhanh nhẹn như khi bạn đăng bình luận và tin nhắn cá nhân.

Bạn không nên lo lắng khách hàng nghĩ gì. Hãy sử dụng việc nhận xét trên Facebook như là một công cụ để bạn thu thập dữ liệu cho marketing chứng thực.

Bằng cách nào đó bạn phải lấy được cảm tình từ người dùng thông qua những đánh giá, xếp hạng doanh nghiệp trên trang. Một trang với hàng ngàn lượt thích hoặc những bài đăng câu like nhiều không phải là điều mà khách hàng tiềm năng cần và không thực sự cần thiết cho việc xây dựng độ tin cậy và sự yêu thích với các khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên một xếp hạng 5 sao xác thực cùng với những lời nhận xét thiết thực sẽ giúp bạn ghi điểm với khách hàng tiềm năng.

2. Các đánh giá trên Facebook đóng vai trò khá quan trọng đối với việc mua hàng

Càng ngày càng có nhiều người đăng các đánh giá lên Facebook, đồng nghĩa với việc lượng người đọc đánh giá cũng tăng lên. Những đánh giá này sẽ tác động trực tiếp đến khách hàng thông qua các giai đoạn khác nhau của việc mua hàng.

Dưới đây là một số thống kê thú vị (từ một nghiên cứu của Social Media Link và một báo cáo của AdWeek):

Giai đoạn nhận thức: 54% người dùng xem facebook là nơi để họ để biết thêm thông tin về các sản phẩm và thương hiệu mới. 62% khách hàng tìm đến Facebook để tìm hiểu về các doanh nghiệp địa phương.

Giai đoạn xem xét: 80% khách hàng muốn mua hàng hơn khi họ thấy được các đánh giá tích cực trên trang Facebook của doanh nghiệp. 41% khách hàng cho rằng yếu tố quan trọng nhất để các trang doanh nghiệp địa phương thu hút sự chú ý của họ là sự hiện diện của các đánh giá và xếp hạng chứ không phải là mẫu quảng cáo.

Giai đoạn sau mua hàng: Chia sẻ kinh nghiệp mua hàng, chia sẻ những suy nghĩ, đánh giá sản phẩm, chất lượng dịch vụ là điều mà 66% người dùng đều nghĩ đến và chia sẻ trên facebook. Ngoài ra, sau khi mua hàng, 1 phần 3 người dùng sẽ kết nối với trang doanh nghiệp trên Facebook, trong khi chỉ khoảng 2 trong 10 người sẽ kết nối với doanh nghiệp thông qua website hay cộng đồng của họ.

Như đã nói ở trên, việc thành công trên mạng xã hội được quyết định bởi khả năng biết lắng nghe mạng xã hội của doanh nghiệp. Và các nhà làm marketing trên Facebook nên nhìn thấy được mạng xã hội không chỉ đem lại khả năng hiển thị, tương tác và tiếp cận khách hàng. Nó còn là một nguồn thông tin cực kỳ quan trọng cho doanh nghiệp của bạn thông qua các phản hồi của khách hàng, đây là cơ sở để bạn đánh giá tình cảm của khách hàng với thương hiệu và kết nối với khách hàng để mua bán hàng. Với những dữ liệu cực đáng giá này, bạn sẽ hiểu khách hàng của bạn cần gì, bạn đã cung cấp được những gì cho khách hàng từ đó bạn sẽ có cho mình một chiến lược kinh doanh thiết thực và hiệu quả hơn.

3. Facebook cũng có một tính năng tìm kiếm địa phương, và nó dựa trên các đánh giá và xếp hạng

Liên quan đến các đánh giá xếp hạng trên trang, Facebook đã âm thầm mở ra một tính năng tìm kiếm địa phương gọi là Professional Services, ứng dụng này cho phép người dùng có một khả năng tìm kiếm những doanh nghiệp được đánh giá xếp hạng cao nhất trong một vùng địa lý nhất định. Kết quả tìm kiếm được xác định bởi các điểm xếp hạng và đánh giá. Mặc dù ứng dụng vẫn chưa phát triển như Google và Yelp nhưng tính năng tìm kiếm địa phương của Facebook này có thể giúp các nhà làm marketing thật sự tận dụng được các đánh giá và xếp hạng để có các lượt tiếp cận tự nhiên.

Nó cũng tạo động lực cho bạn thường xuyên cập nhật thông tin trên trang Facebook và cải thiện mức độ tìm kiếm liên quan của thương hiệu bạn trên mạng xã hội. Việc xếp hạng đầu trên Professional Services cũng là một cơ hội quảng cáo đáng giá như các cơ hội khác – và bạn lại không phải trả tiền nữa chứ.

Với một sự hiểu biết tốt hơn về việc xếp hạng và đánh giá ảnh hưởng như thế nào đến hành vi khách hàng và danh tiếng thương hiệu, nhà làm Marketing có thể quản lý các chiến dịch và chiến lược hiệu quả hơn – và cũng cung cấp được thêm kinh nghiệm phong phú, hấp dẫn hơn cho người dùng trên Facebook.

>> Xem thêm: Những sai lầm kinh điển khi kinh doanh online

Khởi nghiệp không khó! Điều này khá đúng trong thời buổi kinh doanh onine bùng nổ hiện nay. Không cần một cửa hàng hoành tráng tại vị trí vàng, chỉ cần một cửa hàng trực tuyến, một website đẹp, chất lượng là bạn hoàn toàn có thể làm chủ sự nghiệp kinh doanh của mình. Tuy nhiên, kinh doanh không hề dễ, có rất nhiều sai lầm khiến bạn khó có được thành công như mong đợi. Dưới đây là 3 sai lầm cơ bản nhất mà người kinh doanh online thường mắc phải, bạn có thể tham khảo để tránh không đi vào dấu chân cũ nhé.

Sai lầm 1: Bán sản phẩm không phù hợp với thị trường

Một lỗi điển hình mà rất nhiều ông/bà chủ thường mắc phải hiện nay đó là cố gắng bán những sản phẩm mà mọi người không thực sự cần. Bạn muốn trở thành người đi tiên phong, điều đó thật đáng khuyến khích thế nhưng thay vì cố gắng tạo ra một sản phẩm không ai cần đến bạn hãy tìm ra những thứ mọi người cần và làm mới chúng dựa trên những nhu cầu thiết thực của người dùng.

Làm thế nào để bạn biết khách hàng của bạn cần những gì? Có 2 cách dành cho bạn.

Cách tốt nhất để hiểu người dùng là trở thành một “người lắng nghe” mạng xã hội. Ưu điểm nổi bật nhất trong thời đại số hóa hiện nay là bạn không cần phải tiến hành khảo sát trực tiếp với quy mô lên tới hàng ngàn người để hiểu khách hàng muốn gì. Những thông tin bạn cần có thể có ở khắp mọi nơi, điều duy nhất bạn cần làm chính là để tâm và “lắng nghe”. Bạn có thể sự dụng những công cụ như Mention.net hay Google Alerts để tìm các từ khóa và cuộc hội thoại có liên quan, những công cụ này sẽ gợi ý cho bạn biết khách hàng của bạn cần gì từ đó bạn sẽ có những chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu thiết thực nhất.

Tin vào dữ liệu định lượng thay vì định tính. Sự thật là khi bạn khảo sát trực tiếp mọi người, họ thường có xu hướng tặng bạn những câu trả lời khiến bạn hài lòng tuy nhiên những dự liệu này sẽ không giúp ích cho hoạt động kinh doanh của bạn. Do đó, thay vì phụ thuộc vào dữ liệu định tính, bạn nên tập trung vào các con số. Người dùng đang thực sự mua gì? Tần suất mua của họ là bao nhiêu và mức giá họ chấp nhận chi trả cho sản phẩm nằm trong khoảng nào? Đó là những con số bạn nên tìm hiểu và phân tích khi hoạch định cho kế hoạch kinh doanh.

Sai lầm 2: Không phác họa chân dung khách hàng khi thiết kế website

Một sai lầm thường gặp khác mà những người mới khởi nghiệp hay mắc phải là không lắng nghe khách hàng và áp những thứ họ “nghĩ là đúng” là điều khách hàng cần. Nếu bạn thiết kế một cửa hàng trực tuyến chỉ dựa trên những gì bạn “nghĩ” là có hiệu quả, bạn còn cách thành công rất xa. Tại sao lại như vậy? Bởi, bạn và những khách hàng tương lai nghĩ theo hướng ngược chiều nhau.

Không những bạn và khách hàng nghĩ khác nhau, mà bạn sẽ có nhiều khách hàng với nhiều lối suy nghĩ và hành vi mua hàng khác nhau. Điều bạn cần làm là phân khúc khách hàng thành nhiều nhóm, cá nhân hóa thông điệp marketing tới từng nhóm. Bạn không thể đối xử với tất cả khách hàng theo một cách giống nhau. Đó là cách hữu hiệu nhất để tối ưu hóa các chiến dịch marketing.

Những nghiên cứu gần đây đều cho thấy 5% người mua hàng thích mua ở những cửa hàng có yếu tố cá nhân hóa. Do đó, cách hiển thị thông tin tương thích với từng nhóm khách hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với khi bạn áp dụng một thông điệp cho cho tất cả các khách hàng.

Sai lầm 3: Không làm tốt dịch vụ khách hàng

Hơn 60% người dùng rời bỏ một thương hiệu là vì họ không hài lòng với dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp chứ không phải là chất lượng sản phẩm không khiến họ hài lòng. Tài sản giá trị nhất của công ty chính là nền tảng khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều công ty lại không ý thức được điều đó một cách rõ ràng. Họ chỉ tập trung vào việc mua lại, tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi hay tập trung vào SEO. Tuy nhiên, họ lại quên đi rằng một trong những yếu tố làm nên thành công của thương mại điện tử là Dịch vụ Khách hàng.

Để cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn sẽ cần tới những gợi ý dưới đây:

Tránh khiến việc mua sắm trở nên phức tạp. Khách hàng khi chọn mua hàng trực tuyến nghĩa là họ không muốn dành quá nhiều thời gian để dạo quanh các cửa hàng. Bạn cần phải khiến cho khách hàng cảm thấy việc mua sắm trực tiếp thật dễ dàng. Hãy chắc chắn rằng khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất từ bạn và tránh các thủ tục không cần thiết trong quá trình mua hàng.

Bạn phải chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn luôn sẵn sàng để tiếp nhận và phản hồi thông tin từ khách hàng. Bạn có thể đa dạng hóa các kênh liên lạc với khách hàng như: email, điện thoại hay dịch vụ chat trực tuyến.

Cung cấp dịch vụ chat trực tuyến. Ai cũng ghét chờ đợi và khách hàng của bạn cũng không phải là ngoại lệ. Chat trực tuyến là một trong những cách nhanh nhất để khách hàng nhận được sự trợ giúp. Hỗ trợ khách hàng bằng Live Chat ngay khi khách hàng có bất cứ thắc mắc nào trong lúc ghé thăm website sẽ giúp bạn gia tăng cơ hội biến người xem thành người mua. Bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng có tới 77% khách hàng thích mua ở những nơi có cung cấp dịch vụ chat trực tuyến.

Bán hàng trực tuyến không hoàn toàn hoàn hảo như bạn nghĩ bởi bạn sẽ rất dễ dàng vướng vào khủng hoảng truyền thông. Hãy cẩn trọng với những phản hồi xấu trên mạng xã hội. Mọi người có xu hướng truyền nhau những trải nghiệm không tốt về sản phẩm hay dịch vụ trên mạng xã hội. Hãy chuẩn bị tinh thần để giải quyết những khủng hoảng truyền thông nhiều khi không đáng có bạn nhé.

Bán hàng online là một môi trường kinh doanh cực kỳ hấp dẫn nhưng cũng sự cạnh tranh rất khốc liệt. Để có được thành công, bạn cần cực kỳ cẩn thận trong việc xác định mục tiêu và đặt những viên gạch đầu tiên trong hành trình xây dựng doanh nghiệp. Bạn phải bắt đầu với những bước đi đúng và luôn luôn sẵn sàng đón nhận những cơ hội. Cách tốt nhất đó là tránh mọi sai lầm mà bạn có thể tránh.

>> Xem thêm: Tiếp thị trực tuyến – điều tất yếu trong xu hướng bán hàng hiện nay

Theo nhận định của các chuyên gia đến từ Cốc Cốc, Google hay Facebook, xu hướng tiếp cận sản phẩm của khách hàng đang ngày một khác, đòi hỏi các doanh nghiệp phải sự thay đổi để theo kịp tốc độ biến đổi nhanh chóng trong hành vi mua hàng của người dùng. Đây cũng là thách thức không hề nhỏ đối đối với các doanh nghiệp hiện nay. Doanh nghiệp buộc phải đứng trước lối rẻ: hoặc thay đổi để tồn tại và dốc sức đuổi kịp xu hướng phát triển, hoặc duy trì hình thức kinh doanh truyền thống và dần bị đào thảo ra khỏi thị trường.

Minh chứng từ những lần lao đao của 2 gã bán lẻ khổng lồ.

Một thực tế khá nghịch lý là một gã khổng lồ càng cao lớn, càng khỏe mạnh thì càng dễ ngã. Macy’s và Walmart là hai gã khổng lồ trong thị trường bán lẻ và năm 2016 cũng là năm lao đao của cả Macy’s và Walmart.

Đầu năm 2016, Macy’s – chuỗi bán lẻ thời trang hàng hiệu khổng lồ tại Mỹ đã đóng 100 cửa hàng và và khiến hàng nghìn người thất nghiệp. Trước đó Macy’s đã  phải vật lộn với doanh số bán hàng ngày một thấp, hệ quả là giá cổ phiếu của hãng rớt thảm tới 47% trong năm 2015.

Đồng cảnh ngộ với Macy’s, Walmart – 1 trong những nhà bán lẻ truyền thống lớn nhất thế giới cũng đã tuyên bố đóng cửa 269 địa điểm bán hàng của hãng trong năm 2016. Điều này đồng nghĩa với 16.000 nhân viên của tập đoàn sẽ lại bị đẩy vào thị trường lao động, trong đó có hơn 10.000 người Mỹ.

Điều gì khiến cả 2 “ông lớn” đều lao đao trong giai đoạn này? Nguyên nhân cực kỳ đơn giản, cả 2 “ông lớn” bán lẻ trên đều kinh doanh theo mô hình truyền thống, hệ thống quá lớn, quá cồng kềnh khiến họ không thể thay đổi mô hình kinh doanh nhanh chóng để theo kịp xu hướng phát triển mới. Và việc hàng trăm cửa hàng phải đóng cửa là cái giá mà họ buộc phải chấp nhận như một điều tất yếu. Sự lao đao của 2 gã khổng lồ là minh chứng sinh động cảnh báo cách bán hàng truyền thống đã không còn nhiều quyền lực. Song đây lại chính là cơ hội của kinh tế số.

Câu chuyện trên cũng được ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) dẫn ra tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2016 vừa qua khi nói về xu thế bán hàng trong thời đại hiện nay.

Theo ông Hưng, báo cáo của Bộ Công thương cho thấy, năm 2015, doanh thu từ thương mại điện tử bán lẻ của Việt Nam là 4 tỷ USD. Con số này có thể tăng lên 10 tỷ USD vào năm 2020. Tuy nhiên, đây vẫn là một con số khá khiêm tốn, tiềm năng phát triển thương mại điện tử bán lẻ của Việt Nam còn rất nhiều và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong thời gian sắp tới.

Video online sẽ thay thế truyền hình truyền thống.

Sự ra đi của một số website thương mại điện tử như Bé Yêu, Lingo, hay Deca… cũng không khiến thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam giảm nhiệt. Thay vào đó có sự xuất hiện của các doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến để hỗ trợ cho thương mại điện tử.

Đây không chỉ là xu hướng mới mẻ tại Việt Nam mà là xu hướng chung của toàn thế giới. Các con số dự báo rằng tiếp thị trực tuyến ngày càng có quy mô và tốc độ tăng trưởng nhanh hơn và có thể giúp sức đắc lực cho thương mại điện tử. Năm 2015, tiếp thị trực tuyến đạt 60 tỷ USD tại thị trường Mỹ và dự báo có thể đạt 105 tỷ USD vào năm 2020.

Theo ông Hưng, tại Việt Nam, tiếp thị trực tuyến cũng đang trên đà tăng trưởng. Nếu quy mô tiếp thị trực tuyến năm 2010 khoảng 26 triệu USD thì đến năm 2015 con số này đã đạt đến 329 triệu USD và đến 2020, hứa hẹn sẽ tăng lên 1,8 tỷ USD.

Tuy nhiên, để đạt được con số này không hề dễ dàng và cũng không nên chỉ nhìn vào các doanh nghiệp lớn mà quên đi sự đóng góp của mọi cá nhân, doanh nghiệp hộ gia đình. Bên cạnh đó, các đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ cũng cần suy nghĩ đến việc tiếp cận tiếp thị trực tuyến – điều tất yếu trong xu thế phát triển hiện nay.

Cũng đề cập đến vấn đề này, đại diện của gã khổng lồ Google ở châu Á – chuyên gia Joe Ruelle cũng nhận định rằng, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng sẽ bỏ quảng cáo tiếp thị truyền hình và sẽ ưa chuộng online video. Điều đó có nghĩa là online video sẽ là hình thức tiếp thị trực tuyến tốt nhất mà các doanh nghiệp nên xem xét và đẩy mạnh thay vì bằng những phương thức đơn giản, cũ như hình ảnh (tĩnh, động, bài viết).

Cũng theo ông Joe, hình thức tiếp thị trực tuyến qua online video là cách thức giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu và tiếp cận người dùng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.

Có cùng quan điểm với ông Joe, ông William Nguyen – Facebook Business Manager nhận định rằng, video đang là hình thức tiếp thị được các doanh nghiệp áp dụng rất hiệu quả. Tuy nhiên, không giống các hình thức thức truyền thống, với phương thức tiếp thị bằng video online, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi vài khó khăn nhất định, đặc biệt là vấn đề bản quyền. Bởi các quy định về bản quyền đang ngày càng nóng và được quản lý chặt chẽ hơn rất nhiều.

>> Xem thêm: Top 3 điều cần lưu ý để không rơi vào “bẫy” của agency