Phải làm cách nào để theo dõi thương hiệu hiệu quả? Câu hỏi này tuy khó trả lời nhưng sẽ được giải đáp thật rõ ràng và kĩ lưỡng qua bài viết sau.
Ngày nay, mạng xã hội đóng vai trò hết sức quan trọng trong chiến lược xây dựng, quảng cáo và giữ vững hình ảnh của thương hiệu. Đây cũng chính là nguồn kênh giúp hiểu thấu nhu cầu người tiêu dùng, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và phát hiện khủng hoảng truyền thông nhanh chóng. Cũng vì vậy mà việc thu thập thông tin và theo dõi diễn biến trên MXH ngày càng trở nên cần thiết. Công việc đó đã tiêu tốn không ít nguồn lực, thời gian của các marketer, chưa kể đến khả năng thông tin bị bỏ sót là rất cao.
Với mục đích khắc phục vấn đề nan giải đó, có rất nhiều công cụ theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội đã ra đời. Một trong số đó phải kể đến 3 công cụ miễn phí phổ biến nhất, hỗ trợ hiệu quả trong việc theo dõi biến động và nắm bắt các phản hồi của người tiêu dùng trên mạng xã hội.
Thứ nhất, đó là “Social mention” (Free)
Kênh theo dõi: Blog, Microblog, Bookmark, Ảnh, Videos
Với Social mention, người dùng chỉ cần nhập từ khóa, công cụ sẽ trả ngay kết quả trên giao diện. Hỗ trợ tùy chọn thời gian thu thập dữ liệu từ 1 tiếng, 12 tiếng, 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hoặc hơn.
Thông tin thu thập và phân tích của Social mention bao gồm: Đánh giá độ mạnh thương hiệu; Tỉ lệ cảm xúc của người dùng vs thương hiệu, Top từ khóa được nhắc đến; top người dùng đang hoạt động tích cực với từ khóa và nguồn của từ khóa. Từ đó, theo dõi thương hiệu được chính xác và tối ưu hơn.
Về ưu điểm: thao tác đơn giản, phân tích được cảm xúc nội dung cuộc thảo luận. Tuy vậy, vẫn có những nhược điểm như không hỗ trợ tiếng Việt, giao diện hiển thị hơi thô, biểu đồ mang tính chất liệt kê, không có sự theo dõi và so sánh.
Tiếp theo, đó là công cụ Mention (Free)
Kênh theo dõi: Twiter, news, ảnh, blog.
Để sử dụng mention, người dùng sẽ nhập từ khóa và thông tin cá nhân, sau đó công cụ hiển thị ngay kết quả. Thông tin thu thập và phân tích gồm có: Số mention, biểu đồ theo dõi từ khóa theo tuần (7 ngày trong vòng một tuần), Top nguồn (Twiter, ảnh, news, blog), Top các website và twiter có ảnh hưởng.
Tuy nhiên vẫn có nhược điểm, đó là không có biểu đồ theo dõi từ khóa theo ngày. Và những ưu điểm như: hàng ngày thông tin được cung cấp, được thống kê theo tuần. Quy trình dễ thao tác, kết quả thống kê hiện thị nhanh chóng, thông tin chi tiết được tự động gửi về mail hàng ngày.
Và cuối cùng, là Imonitor (Free)
Đột phá doanh số
Quảng cáo ra đơn ngay, hãy X10 lượng khách hàng bạn có để đột phá doanh số ngay hôm nay
Tư vấn ngayKênh theo dõi: Facebook, news, forum.
Đây là một công cụ của Việt Nam, người dùng cung cấp từ khóa về chủ để quan tâm trên MXH, kết quả theo dõi, thống kê sẽ tự động được hệ thống gửi về mail. Thông tin thu thập và phân tích gồm biến động lượt đề cập theo ngày đối với từng từ khóa, chủ đề, Top nguồn – bài viết có chứa từ khóa được nhiều người tương tác, có kèm file excel thống kê toàn bộ nội dung bài viết và thảo luận.
Về công cụ này, sẽ hỗ trợ tốt Tiếng Việt, dễ sử dụng. Theo dõi và cung cấp thông tin theo ngày. Thông tin chi tiết được tự động gửi về mail. Nhưng chưa hỗ trợ tính năng đánh giá cảm xúc thông qua nội dung thảo luận.
Trên đây là 3 trong số các công cụ giúp theo dõi thương hiệu miễn phí. Với nhu cầu và kinh phí cao hơn, các doanh nghiệp có thể tham khảo bản trả phí của các công cụ trên hoặc sử dụng một số các công cụ khác như: HowSociable, Topsy, Sprout Social, WhosTalkin.v.v. (có tốn phí)
Hi vọng sau bài viết này các marketer sẽ biết cách quản lý và theo dõi thương hiệu của mình tốt hơn, phòng trừ những rủi ro và sẽ xây dựng được cho mình một chiến dịch truyền thông hiệu quả. Chúc các bạn may mắn
