Yêu cầu hoàn tiền Google Ads: Quy trình và lưu ý quan trọng

01/19/2025

Các nội dung chính

Google Ads là nền tảng quảng cáo mạnh mẽ được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, không ít lần bạn sẽ gặp phải các tình huống như thanh toán sai, chiến dịch không hiệu quả hoặc các vấn đề kỹ thuật. Khi đó, việc yêu cầu hoàn tiền Google Ads sẽ là giải pháp cần thiết.

Xem thêm:

Khi nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền Google Ads?

Trước khi yêu cầu hoàn tiền Google Ads, bạn cần biết rõ trường hợp nào mình có thể gửi đơn yêu cầu. Dưới đây là một số tình huống phổ biến mà Google Ads có thể chấp nhận yêu cầu của bạn:

Thanh toán sai hoặc trùng lặp

Đây là lý do phổ biến nhất khi yêu cầu hoàn tiền từ Google Ads. Nếu bạn bị tính phí sai hoặc trùng lặp cho cùng một chiến dịch hoặc cùng một khoản thanh toán, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Hãy kiểm tra kỹ các giao dịch trong tài khoản của mình để xác định liệu có lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán hay không.

Google Ads vi phạm chính sách

Trong một số trường hợp, Google có thể từ chối chiến dịch quảng cáo của bạn. Nguyên nhân là do vi phạm các chính sách của họ, tuy nhiên bạn lại không hề thực hiện bất kỳ hành động vi phạm nào. Nếu chiến dịch bị từ chối mà không phải lỗi của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các chi phí phát sinh trong suốt quá trình chạy quảng cáo.

Vấn đề kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống

Đôi khi, các lỗi hệ thống từ phía Google Ads có thể khiến bạn bị tính phí không đúng. Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch không hợp lý hoặc phí không cần thiết phát sinh.

Không đạt hiệu quả như mong đợi

Mặc dù không phải tất cả các yêu cầu liên quan đến hiệu quả chiến dịch đều được chấp nhận. Trong một số trường hợp đặc biệt nếu chiến dịch quảng cáo không đạt được kết quả như đã cam kết, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền Google Ads

Sau khi xác định rằng bạn đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google Ads. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy bảng điều khiển chính với các chiến dịch quảng cáo hiện tại của mình.

Bước 2: Để chắc chắn rằng có vấn đề trong giao dịch, hãy kiểm tra lịch sử thanh toán. Để làm điều này:

Chọn Công cụ và cài đặt ở góc trên bên phải tài khoản.
Tìm và chọn Thanh toán dưới mục “Chính sách và cài đặt”.
Kiểm tra tất cả các giao dịch thanh toán để tìm ra khoản phí sai, trùng lặp hoặc bất kỳ sự cố nào.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, hãy xác định rõ lý do bạn yêu cầu hoàn tiền. Google chỉ chấp nhận yêu cầu trong một số trường hợp nhất định. Vì vậy bạn cần cung cấp lý do hợp lý và rõ ràng.

Bước 4: Tiếp theo, liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google Ads để yêu cầu hoàn tiền

Email hỗ trợ. Bạn có thể gửi email yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ của Google Ads.
Gọi điện thoại. Google Ads cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại, giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Chat trực tuyến. Tính năng trò chuyện trực tuyến sẽ giúp bạn kết nối với đội ngũ hỗ trợ của Google Ads ngay lập tức.

Bước 5: Sau khi gửi yêu cầu, Google Ads sẽ xem xét và xử lý. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần. Do tùy thuộc vào độ phức tạp của vấn đề và tình trạng của tài khoản.

Lưu ý quan trọng khi yêu cầu hoàn tiền Google Ads

Để quy trình yêu cầu hoàn tiền diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng, bạn cần lưu ý những điểm sau:

Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin thanh toán. Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy chắc chắn rằng bạn đã kiểm tra kỹ lịch sử thanh toán của mình. Đảm bảo rằng có sự sai sót thực sự trong giao dịch.
Lý do hợp lý. Chỉ yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp thực sự hợp lệ. Google Ads sẽ chỉ chấp nhận yêu cầu nếu có lý do chính đáng và bằng chứng rõ ràng.
Tuân thủ chính sách Google Ads. Đảm bảo rằng bạn hiểu và tuân thủ các chính sách của Google Ads. Điều này nhằm để không gặp phải sự cố khi yêu cầu hoàn tiền.
Thời gian giới hạn. Google Ads chỉ chấp nhận yêu cầu trong một khoảng thời gian nhất định sau khi thanh toán. Vì vậy, hãy yêu cầu hoàn tiền càng sớm càng tốt khi phát hiện sự cố.

Những lý do yêu cầu hoàn tiền Google Ads có thể bị từ chối

Mặc dù yêu cầu hoàn tiền có thể được gửi đi, nhưng trong một số trường hợp, Google Ads có thể từ chối yêu cầu của bạn. Một số lý do phổ biến bao gồm:

Vi phạm chính sách quảng cáo. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách của Google Ads hoặc vi phạm các điều khoản quảng cáo, yêu cầu của bạn có thể bị từ chối.
Thiếu bằng chứng. Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin hoặc bằng chứng về sai sót, yêu cầu của bạn sẽ bị từ chối.
Lỗi không phải do Google Ads. Nếu sự cố không phải do lỗi từ Google Ads mà do vấn đề từ phía bạn. Chẳng hạn như thiết lập sai chiến dịch, thì yêu cầu sẽ không được chấp nhận.

Kết luận

Yêu cầu hoàn tiền Google Ads có thể là một quá trình phức tạp, nhưng nếu bạn thực hiện đúng quy trình và cung cấp đủ bằng chứng cần thiết, khả năng được chấp nhận sẽ cao hơn. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu rõ các chính sách của Google Ads và có lý do hợp lý khi yêu cầu hoàn tiền.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.