Chiến thuật chăm sóc khách hàng Zalo 2025

04/18/2025

Các nội dung chính

Chăm sóc khách hàng Zalo đang nổi lên như một hiện tượng trong doanh nghiệp Việt. Không còn chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến. Zalo phát triển thành hệ sinh thái lý tưởng để chăm sóc khách hàng. Nhưng làm sao để tận dụng tốt nền tảng này mà không rơi vào lối mòn? Bài viết này sẽ giới thiệu những chiến thuật chăm sóc khách hàng mới 2025.

Chiến thuật chăm sóc khách hàng Zalo 2025

Xem thêm:

Vì sao chăm sóc khách hàng Zalo trở lại như một xu hướng 2025?

Một thời gian trước đây, việc chăm sóc khách hàng qua Zalo hoàn toàn không phổ biến. Tuy nhiên, các thương hiệu dần quay lại ứng dụng nội địa này để tiếp cận mục tiêu. Nguyên do từ đâu? Vì sao Zalo lại được dự đoán là một xu hướng chăm sóc người dùng trong 2025?

Lượng người dùng Zalo ngày càng tăng

Zalo đã trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến với hơn 70 triệu người dùng. Sự gia tăng này không chỉ đến từ việc người dùng tìm kiếm một nền tảng giao tiếp tiện lợi. Nó còn do sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Do đó, việc chăm sóc khách hàng Zalo đã trở thành một phần không thể thiếu. Đặc biệt là trong chiến lược marketing số của nhiều công ty.

Tỷ lệ mở tin nhắn cao

Theo thống kê, tỷ lệ mở tin nhắn trên Zalo cao hơn nhiều so với email hay tin nhắn. Điều này có nghĩa là thông điệp sẽ đến với khách hàng hiệu quả hơn. Với tỷ lệ mở tin nhắn lên tới 90%, chăm sóc khách hàng Zalo giúp tăng khả năng tiếp cận thông tin. Từ đó khẳng định uy tín của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.

Cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin, mà còn tích hợp nhiều tính năng chăm sóc khách hàng. Từ chatbot tự động đến khả năng gợi ý sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập hệ thống trả lời tự động 24/7. Hay xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng mà không cần có mặt nhân viên. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xu hướng người dùng chuyển từ gọi điện sang nhắn tin

Ngày nay, nhiều người dùng đã chuyển từ việc gọi điện sang nhắn tin. Việc này thúc đẩy các doanh nghiệp phải cập nhật và thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng. Việc sử dụng Zalo để tương tác với khách hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp lắng nghe và cải thiện dịch vụ.

5 chiến thuật chăm sóc khách hàng Zalo

Dưới đây là 5 chiến thuật chăm sóc khách hàng Zalo tối ưu nhất 2025. Nếu còn băn khoăn làm thế nào để tận dụng hệ sinh thái Zalo. Hãy xem ngay 5 chiến thuật cực chi tiết này.

Tối ưu tài khoản Zalo Official Account (OA)

Để chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả, việc tối ưu hóa tài khoản Zalo Official Account (OA) là rất quan trọng. Bạn nên đảm bảo rằng thông tin trên OA đầy đủ và hấp dẫn, bao gồm logo, bìa và mô tả rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Sử dụng các tính năng như tin nhắn tự động để trả lời nhanh chóng mọi thắc mắc của khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Phân loại khách hàng và cá nhân hóa tương tác

Phân loại khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm đối tượng. Bằng cách cá nhân hóa tương tác, bạn có thể gửi thông điệp phù hợp, từ đó tăng khả năng tương tác và tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng. Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Ứng dụng ZNS để gửi thông báo tự động

Sử dụng ZNS (Zalo Notification Service) giúp bạn gửi thông báo tự động đến khách hàng khi có chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật mới. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng thông tin đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy tận dụng ZNS để duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng.

Xây dựng quy trình chăm sóc đa bước qua Zalo

Quy trình chăm sóc khách hàng đa bước sẽ giúp bạn có một hệ thống rõ ràng trong việc tương tác với khách hàng. Bắt đầu từ việc chào đón khách hàng mới, theo dõi phản hồi, đến việc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Một quy trình chăm sóc rõ ràng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng giới thiệu khách hàng.

Chăm sóc khách hàng Zalo cần quy trình cụ thể - đa bước - hỗ trợ 24/7

Kết hợp Zalo với CRM để chăm sóc hiệu quả hơn

Việc tích hợp Zalo với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ giúp bạn quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Bạn có thể theo dõi lịch sử tương tác, đánh giá nhu cầu và giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Những lỗi thường gặp khi chăm sóc khách hàng Zalo

Dù ứng dụng Zalo rất quen thuộc và cũng đủ “hiện đại” với một nhóm đối tượng mục tiêu. Nhưng vẫn có một số lưu ý mà doanh nghiệp cần lưu lại. Những điểm này sẽ khiến chiến lược chăm sóc khách hàng của bạn khó đạt hiệu quả.

Gửi tin hàng loạt không phân loại

Một trong những lỗi phổ biến trong chăm sóc khách hàng Zalo là việc gửi tin nhắn hàng loạt mà không phân loại khách hàng. Điều này dẫn đến việc thông điệp không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng cụ thể. Khi khách hàng nhận được những tin nhắn không liên quan, họ có thể cảm thấy không hài lòng và không có động lực để tiếp tục tương tác với thương hiệu. Việc phân loại khách hàng và cá nhân hóa thông điệp sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và cải thiện tỉ lệ phản hồi.

Chăm sóc xong không ghi nhận data

Nhiều doanh nghiệp sau khi thực hiện chăm sóc khách hàng thường quên ghi nhận lại dữ liệu quan trọng. Việc này không chỉ làm mất đi cơ hội cải thiện dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc trong tương lai. Ghi nhận data giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và chăm sóc. Một hệ thống lưu trữ dữ liệu hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích và đưa ra quyết định đúng đắn.

Không cập nhật template ZNS

Một lỗi khác mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là không cập nhật mẫu tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service). Mẫu tin nhắn cũ có thể làm giảm sự hấp dẫn và không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Cập nhật thường xuyên các mẫu tin nhắn không chỉ giúp thương hiệu trông chuyên nghiệp hơn mà còn tạo ra sự mới mẻ, thu hút hơn cho khách hàng. Đảm bảo rằng nội dung tin nhắn luôn phù hợp và hấp dẫn sẽ góp phần nâng cao hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Chăm sóc khách hàng Zalo đang trở thành xu hướng trong năm nay. Nó xuất hiện ở hầu hết chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp Việt. Zalo giúp việc tương tác với khách hàng hiệu quả và tạo dựng uy tín thương hiệu. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận cho Adsplus nhé.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.