Các nội dung chính
Khách hàng luôn mong muốn có một người sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của họ mọi lúc. Có khoảng 70% mọi người đồng ý rằng họ mong đợi có được trải nghiệm trò chuyện từ các thương hiệu. Việc dựa vào các kênh giao tiếp một chiều như các hình thức thu hút khách hàng tiềm năng. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, hãy đầu tư vào conversational marketing. Vậy conversational marketing là gì? Và nó sẽ giúp chiến lược truyền thông xã hội của bạn phát triển như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Conversational marketing là gì?
Conversational marketing là gì? Chúng hay còn gọi là tiếp thị hội thoại là một cuộc đối thoại liên tục giữa bạn và khách hàng. Ở bất cứ khi nào và ở đâu thuận tiện nhất cho họ. Chiến lược marketing này giúp kết nối các kênh như trang web, hồ sơ mạng xã hội và CRM của bạn. Nó sử dụng các chiến thuật như chatbot, ứng dụng nhắn tin trực tiếp, công cụ thương mại xã hội và tích hợp quầy trợ giúp.
Mục đích là để cải thiện hành trình của khách hàng. Cho dù khách hàng có câu hỏi, muốn hoàn tất giao dịch mua hoặc có vấn đề phức tạp với đơn đặt hàng của họ. Conversational marketing sẽ giúp bạn dễ dàng tìm ra giải pháp.
Xem thêm:
- Meta công bố tính năng quảng cáo Facebook Reels mới
- Meta thêm nhiều công cụ tạo Reels trên Facebook và Instagram
Conversational marketing và truyền thông xã hội: Cách điều chỉnh chiến lược của bạn
Chatbots
Hồ sơ xã hội của bạn là điểm đến hàng đầu để hỗ trợ khách hàng. Điều này có thể khiến bạn cảm thấy như hộp thư đến của mình đang mất kiểm soát. Chatbots ở đây với vai trò là một conversational marketing để giúp đỡ bạn.
Chatbots không thể thay thế cho kết nối của con người. Thay vào đó, họ giúp giải quyết các câu hỏi phổ biến và cung cấp hỗ trợ cơ bản cho khách hàng. Điều này giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng. Khi xây dựng chatbot, bạn nên sử dụng giọng nói của thương hiệu và thêm biểu tượng cảm xúc để làm cho việc trao đổi có vẻ ít robot hơn
Nhắn tin riêng tư và video trực tiếp
Có một số cuộc trò chuyện chỉ có nhóm hỗ trợ của bạn mới có thể xử lý. Nhưng người tiêu dùng không muốn gửi email hoặc gọi điện để liên lạc.
Họ muốn gửi tin nhắn riêng tư trên các nền tảng nhắn tin xã hội như WhatsApp , Messenger hoặc Instagram DMs. Các kênh conversational marketing này nhanh chóng, đơn giản và vừa đủ cá nhân.
Khách hàng sử dụng chúng để đặt câu hỏi về sản phẩm, cung cấp phản hồi và đưa ra lời đánh giá. Hoặc họ có thể đưa câu hỏi và phản hồi của mình đến một kênh trò chuyện khác, ví dụ như video trực tiếp. Bằng cách phát trực tuyến các bản demo sản phẩm và các phiên Hỏi & Đáp trong thời gian thực. Bạn sẽ tạo lại trải nghiệm trực tiếp với khách hàng.
Thương mại đối thoại
Thương mại trò chuyện là nơi các công cụ như chatbot, ứng dụng nhắn tin và video trực tiếp kết hợp với nhau để giúp người tiêu dùng mua hàng. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật conversational marketing cho thương mại xã hội. Bạn sẽ tạo ra doanh thu trực tiếp được quy cho mạng xã hội.
Khi các kênh truyền thông xã hội của bạn trở thành điểm bán hàng mới. Hãy đảm bảo những người quản lý các kênh trực tiếp của bạn sẵn sàng trở thành bộ mặt thương hiệu trực tuyến. Họ nên chuẩn bị sẵn sàng để nói về sản phẩm của bạn với tư cách là cộng tác viên bán hàng trong cửa hàng. Điều quan trọng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng.
Cách dữ liệu xã hội có thể thúc đẩy chiến lược conversational marketing
Lắng nghe xã hội
Nếu bạn không hiểu nhu cầu và những điểm khó khăn của cộng đồng. Bạn sẽ không thể nào giải quyết những vấn đề đó hoặc cải thiện hình ảnh thương hiệu. Lắng nghe cho phép bạn thực hiện nghiên cứu khách hàng bằng tiếng nói của riêng mình. Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn và các chủ đề có liên quan. Bạn có thể tập trung vào phản hồi của khách hàng. Để xác định cách bạn có thể xây dựng hoặc củng cố chiến lược conversation marketing của mình.
Tích hợp với bộ phận trợ giúp
Việc thu thập dữ liệu về khách hàng trên cơ sở cá nhân cũng rất quan trọng. Khi bạn xem lịch sử của một liên hệ. Bạn có thể xem các tương tác trước đây của họ với thương hiệu qua tích hợp quầy trợ giúp. Tích hợp với Zendesk , HubSpot, Salesforce,…cho phép bạn xem lịch sử đặt hàng, thông tin liên hệ và mối quan hệ tổng thể của khách hàng với thương hiệu. Những tích hợp này giúp bạn mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc và nhất quán. Ngoài ra chúng cho phép quá trình chuyển giao suôn sẻ giữa các nhóm và các công cụ khác nhau.
Adsplus.vn
Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing Online và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.
- Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
- Tham khảo các gói set up tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn
