Đã qua rồi cái thời khách hàng tin tưởng hoàn toàn khi nghe thông điệp “sản phẩm của chúng tôi chất lượng tốt nhất, bạn hãy yên tâm tin tưởng vào sản phẩm của chúng tôi”. Khách hàng đang ngày càng đặt ra nhiều câu hỏi cho sản phẩm của bạn. Nếu bạn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của mình, thì hãy giúp khách hàng tin vào nó như bạn đang tin, bằng các chính sách bán hàng sau:
Cho phép đổi trả hàng trong thời gian dài hơn đối thủ cạnh tranh
Cho phép đổi trả hàng là chính sách bán hàng gửi 1 thông điệp mạnh về sự tự tin “hàng của tôi là tốt thật sự”. Và nếu họ đổi lại thì có nghĩa là có rất nhiều lý do khách quan khiến họ không thể sử dụng sản phẩm của bạn.
Lưu ý: Chính sách đổi trả hàng nên “dễ dàng” nhưng không được “dễ dãi”. Ví dụ như: khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi mua hàng. Nhưng đối với những món hàng đã mất “tag giá” hay đã giặt giũ qua rồi thì không nên chấp nhận, vì nó sẽ ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn.
Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí
Tâm lý của khách hàng rất “hồn nhiên”: tôi mua sản phẩm chứ không mua dịch vụ! Bạn bán cái áo: là bạn bán sản phẩm, bạn ship hàng: là bạn bán dịch vụ. Đương nhiên trong kinh doanh thì bạn đúng và điều này là hợp lý, nó mang lại tiện lợi cho khách hàng lười biếng (như tôi chẳng hạn).
Nhưng khách hàng của chúng ta rất “hồn nhiên”, và họ cảm thấy oan ức khi mua cái áo mà lại phải trả thêm cả tiền ship.
Nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, có nghĩa là bạn đã ngầm cam kết rằng: hàng của tôi chất lượng, nó sẽ một đi không trở lại chứ tôi không ngu gì bán một sản phẩm dở tệ, rồi lại miễn phí vận chuyển để cuối cùng khách trả lại, tôi mất đôi số phí đó.
Giao hàng miễn phí sẽ là lợi thế cạnh tranh của bạn đối với những shop online khác trong cùng một khu vực đấy. Giao hàng miễn phí giúp khách hàng tin vào việc bạn thực sự muốn bán sản phẩm này
Lưu ý: Nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, hãy đảm bảo rằng tất cả khách hàng của bạn biết rõ điều này và bạn phải tính cân đối chi phí rõ ràng, và đảm bảo lợi nhuận sẽ bù được chi phí này nếu không bạn sẽ lỗ đấy.
Kéo dài thời gian bảo hành
Mọi thứ đều có thể rủi ro, không ai chắc được 100% sản phẩm này tốt tuyệt đối. Khách hàng sẽ chấp nhận điều này nếu bạn tiếp tục làm cho họ an tâm về thời gian bảo hành sản phẩm.
Nếu muốn khách hàng yêu mến, và trở thành khách hàng trung thành thì hãy làm tốt khâu bảo hành sản phẩm sau khi bán cho khách. Hãy cho khách hàng biết rõ điều này, nó chứng tỏ sự tự tin của bạn đối với sản phẩm mà bạn cung cấp, họ sẽ cảm nhận được “sự cam kết chất lượng từ bạn” và tin tưởng ra quyết định mua hàng. Nhưng hãy nhớ “Chính sách bảo hành tốt, đừng đi chung với dịch vụ tồi, bạn sẽ thiệt hại nhiều hơn nữa”..
3 mẹo nhỏ trên đây hy vọng sẽ giúp bạn tạo nên được một chính sách bán hàng bảo vệ khách hàng tốt hơn. Để từ đó, khách hàng có thể an tâm về chất lượng sản phẩm trên website của bạn
>> Xem thêm: Chiến lược marketing cho thương hiệu nhỏ kinh doanh online
Đột phá doanh số
Quảng cáo ra đơn ngay, hãy X10 lượng khách hàng bạn có để đột phá doanh số ngay hôm nay
Tư vấn ngay
