Các thương hiệu lớn thực hiện những chiến dịch marketing của họ như thế nào? Chúng ta học hỏi được những gì từ họ? Hãy cùng tìm hiểu những chia sẻ về kinh nghiệm marketing từ những thương hiệu cao cấp dưới đây nhé.
Tăng cường niềm tin cho khách hàng
Kinh nghiệm marketing đầu tiên mà chúng ta có thể học hỏi chính là thương hiệu cao cấp nên tăng cường niềm tin cho khách hàng chứ không phải chỉ đơn giản dựa trên các giá trị thương hiệu. Niềm tin cần đi xa hơn và được phân đoạn cụ thể hơn.
Không giống như các thương hiệu thông thường, các thương hiệu sang trọng không cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, mà họ làm hài lòng những khách hàng mục tiêu, và là một tín đồ hàng hiệu thực sự.
Trong thị trường thông thường, các thương hiệu thường đầu tư ngân sách của họ vào một số công cụ hiệu quả mà họ muốn tiếp cận phổ rộng nhất có thể tới khách hàng. Thế nhưng với thương hiệu cao cấp, họ chỉ tập trung vào những niềm tin cụ thể của các thương hiệu, tạo ra một trải nghiệm mang tính tập trung cho khách hàng.
Thương hiệu hạng sang – không đơn thuần chỉ là logo
Khi người tiêu dùng suy nghĩ về một thương hiệu cao cấp, họ có khả năng suy nghĩ về tập hợp toàn bộ các biểu tượng trực quan mà họ trải nghiệm, chứ không phải là một biểu tượng duy nhất. Đây có thể bao gồm: biểu tượng thương hiệu, chữ lồng, logo, màu sắc, mẫu, hình ảnh và thậm chí ý niệm.
Một ví dụ điển hình là hãng Chanel. Khi nghĩ về thương hiệu chắc chắn bạn sẽ nghĩ ngay đến tập hợp những màu đen và trắng, số 5, hoa trà, ngọc trai, hoặc một chiếc váy đen nhỏ.
Kinh nghiệm marketing từ thương hiệu cao cấp là họ sẽ chủ động lựa chọn cho mình một biểu tượng và biểu tượng hóa nó thông qua sự lặp lại liên tục trên các kênh truyền thông phù hợp cho dòng sản phẩm cao cấp.
Nghi lễ là một phần quan trọng trong việc bán hàng
Một thương hiệu cao cấp thật sự không chỉ đơn giản là cung cấp sản phẩm của mình cho khách hàng. Họ phải làm nhiều hơn để cung cấp dịch vụ độc đáo hoặc quy trình mang tính nghi lễ.
Điều này có thể bắt đầu với một quy trình đơn giản nhưng chu đáo, những người bán hàng có đẳng cấp, được đào tạo và đáp ứng được khách hàng nhanh chóng, nhưng nó thực sự cần tạo ra được một mức độ mang tính “nghi lễ” cho phép khách hàng trải nghiệm thương hiệu.
Một ví dụ là hãng siêu xe Porsche, hãng đổi mới quy trình giao hàng bằng cách cho phép khách hàng lấy xe mới của họ ngay tại dây chuyền lắp ráp tại Đức thay vì phải đến showroom để lấy xe.
Hãng Ferrari cũng có những quy định rất đặc biệt cho quy trình mua sản phẩm của họ, nếu bạn muốn mua một chiếc xe Ferrari LaFerrari, thì khách hàng này trước đó đã phải sở hữu ít nhất 5 chiếc xe Ferrari mới có quyền mua chiếc xe Ferrari LaFerrari đặc biệt này.
Trên đây là 3 kinh nghiệm marketing đầu tiên mà chúng ta có thể học hỏi được từ những thương hiệu cao cấp. Những kinh nghiệm còn lại là gì? Hãy cùng chúng tôi đón xem phần 2 của bài viết nhé.
Đột phá doanh số
Quảng cáo ra đơn ngay, hãy X10 lượng khách hàng bạn có để đột phá doanh số ngay hôm nay
Tư vấn ngay>> Xem thêm: Bí quyết giúp bài viết bán hàng của bạn thu hút hơn.
