Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Digital marketing cho cuộc chạy đua doanh số của họ. Và một trong số các trợ thủ đắc lực nhất chính là Google Analytics. Vậy làm sao sử dụng hiệu quả công cụ này? Infographic sau sẽ giới thiệu cho bạn những cách làm Marketing chuyên nghiệp với Google Analytics.
Bí kíp làm Marketing chuyên nghiệp với Google Analytics
Google Analytics là một dịch vụ miễn phí của Google cho phép tạo ra các bảng thống kê chi tiết về khách đã viếng thăm một trang web. Google Analytics trở thành công cụ phân tích không thể thiếu đối với marketers bởi khả năng cung cấp dữ liệu một cách trực quan, khoa học. Công cụ này liên kết trực tiếp với Google Adwords và Google Webmaster Tool giúp người quản trị hoặc blogger có cái nhìn toàn diện, tổng quá hơn về hành vi người dùng.
Với những tiện ích nổi trội của Google Analytics, ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng nó như là một công cụ tiếp thị số hiệu quả. Và qua Infographic sau đây, Adpslus.vn sẽ hướng dẫn bạn cách làm Marketing hiệu quả với Google Analytics.
Những phương pháp làm Marketing hiệu quả với Google Analytics
Và qua bài viết trên, Adpslus.vn đã giới thiệu cho bạn những phương pháp làm Marketing hiệu quả với Google Analytics. Mong là bài viết này có ích và chúc bạn thành công! Và nếu bạn có nhu cầu tối ưu các chiến dịch quảng cáo, hãy liên hệ ngay với Adsplus.vn nhé. Với tư cách là đối tác cấp cao của Google, Adpslus.vn tự hào đem đến dịch vụ marketing online tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ ngay để nhận hỗ trợ tư vấn nhé!
(Source:Tạp chí điện tử)
Khởi tạo chiến dịch Marketing online cùng Adsplus
Dẫn đầu xu hướng quảng cáo Digital tích hợp và tối ưu hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp.
Với sự tăng trưởng vượt trội hiện nay, không ai có thể phủ nhận được mức độ phổ biến của xu hướng Social media marketing. Song, các khái niệm về Social media marketing vẫn còn chưa rõ. Vậy hình thức marketing này là gì? Làm sao để sử dụng Social media marketing hiệu quả? Bài viết sau sẽ trả lời cho bạn.
Khái niệm về Social media marketing
Social media marketing và Digital marketing, khác biệt thế nào?
Năm 2015, Philip Kotler đã công bố tại Đại học Northwestern là:
Digital Marketing (Tiếp thị số) là tổng hợp các hoạt động marketing trên các kênh online như Websites, Email, On-Ads, Podcasts, Webcasts, SEO, SEM, On-Ads, Mobile Marketing, social media… Vậy Social media marketing chính là một phần của Digital marketing.
Social media marketing chính là một phần của Digital marketing
Social media marketing – Làm thế nào cho đúng?
Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L. Tulen, trong cuốn sách Social Media Marketing
là sử dụng các kênh social media để xây dựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông.
Strong ties take time
Social media marketing is Relationship Marketing in social spaces
(Ph.d Tracy L. Tulen)
Đặc điểm của Social media marketing khác với marketing truyền thống bắt nguồn từ chính bản chất môi trường social media. Social media được tạo ra để người dùng giao tiếp, chia sẻ thông tin với cộng đồng online của mình, được xây dựng và phát triển bởi người dùng. Nhập gia tùy tục, thương hiệu không thể đột ngột xuất hiện nơi người dùng đang nói chuyện mà phát quảng cáo đơn thuần. Người dùng không muốn bị cắt ngang các cuộc trò chuyện.
Làm Social media marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên kênh này, biến mình thành 1 phần của cộng đồng đó và tham gia vào các chủ đề họ quan tâm. Làm Social media marketing là tạo ra điểm giao nhau hoàn hảo giữa nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của thương hiệu.
Làm Social media marketing hiệu quả
Chân dung người dùng Social Media
Họ tiếp nhận thông tin theo cách khác, họ xem những thông tin nóng trên Facebook và chú ý nhiều hơn đến những tin mà được lan truyền bởi cộng đồng online của mình (micro-community)
Họ tìm hiểu các sản phẩm thông qua social media và tin những phản hồi sản phẩm từ cộng đồng online của họ hơn là quảng cáo của thương hiệu.
Chân dung người dùng Social Media
Họ rất thông minh, nhạy cảm với tin spam và quảng cáo gượng gạo, chỉ tiếp nhận thông tin thực sự liên quan đến họ, đáp ứng đúng nhu cầu của họ tại đúng thời điểm.
Họ mong muốn thương hiệu luôn hiện diện và lắng nghe tất cả phản hồi của mình một cách nhanh chóng trên social media, dù phản hồi đó là tích cực hay tiêu cực. Họ mong muốn những phản ứng nhanh từ thương hiệu, nếu không họ sẽ chuyển sang dùng thương hiệu khác và kể cho cộng đồng online của họ nghe ấn tượng xấu đó về thương hiệu. Họ muốn bộ phận chăm sóc khách hàng trên tất cả các kênh đều nắm rõ lịch sử mua, các sở thích hoặc mối quan tâm qua các lần tương tác và cho họ những lời tư vấn phù hợp với cá nhân họ nhất.
Tóm lại, người dùng social media chỉ quan tâm đến những thông tin liên quan đến họ, cộng đồng online của họ và luôn mong muốn được lắng nghe, cho nên thương hiệu cần nổ lực nhiều để gắn kết và đạt được sự tin tưởng của họ.
Lắng nghe và thấu hiểu là chìa khóa để chinh phục người dùng social media
Như đã nói ở trên, Social media marketing là tạo ra điểm giao nhau hoàn hảo giữa nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của thương hiệu. Vậy việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, hiểu những chủ đề họ đang quan tâm, cộng đồng online của họ đang tâm là điểm cốt lõi cho thành công của chiến dịch Social media marketing.
Theo nghiên cứu về sự phát triển của mạng xã hội của Buzzmetrics, mạng xã hội ngày càng thu hút được nhiều người dùng hơn, và mỗi người dùng lại sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn. Lượng dữ liệu thảo luận người dùng ngày càng lớn với tốc độ lan truyền và tầm ảnh hưởng lớn nên có rất nhiều cơ hội dành cho các doanh nghiệp.
Bên cạnh đó cũng tiềm ẩn nhiều thách thức về sự lan truyền nhanh các thông tin tiêu cực và sự thay đổi khó nắm bắt của mối quan tâm của người dùng.
Việc lắng nghe và thấu hiểu người dùng trên social media là bước quan trọng cho Social media marketing. Mô hình LARA (Social Media Marketing, Ph.d Tracy L. Tulen) là một quy trình hoàn hảo khi xây dựng chiến dịch Social media marketing mà các marketer có thể đi theo:
– Bước 1: Lắng nghe người tiêu dùng thông qua thảo luận của họ – Bước 2: Phân tích để thấu hiểu các thảo luận đó – Bước 3: Liên hệ các hiểu biết về người dùng đó vào các mục tiêu kinh doanh – Bước 4: Hành động dựa trên điểm giao nhau đó
Mô hình LARA (Social Media Marketing, Ph.d Tracy L. Tulen)
Và qua bài viết trên, Adsplus.vn đã cung cấp cho bạn những định nghĩa về Social media marketing và những các sử dụng phương pháp này hiệu quả. Nếu bạn đang muốn khai thác tối đa nguồn tìa nguyên mạng xã hội hiệu quả để xây dựng thương hiệu lớn mạnh hơn, hãy liên lạc ngay với Adsplus.vn. Với sự chuyên nghiệp được đặt lên hàng đầu, chúng tôi cam kết cung cấp những chiến dịch quảng cáo tối ưu nhất, hiệu quả nhất đến với doanh nghiệp bạn.
Yếu tố quan trọng hàng đầu để tăng tỷ lệ ROI (Return of Investment) chính là phân khúc khách hàng. Vì thế nếu bạn tận dụng tốt, doanh nghiệp có thể phân chia ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn và gia tăng lợi nhuận nhanh chóng.
Tận dụng hiệu quả phân khúc khách hàng trong Marketing
Phân khúc khách hàng là công cụ quản trị khách hàng, có vai trò quan trọng trong việc phát huy lòng trung thành của khách hàng. Tận dụng phân khúc khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong việc giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn và vượt xa đối thủ cạnh tranh
Và 4 cách phân khúc khách hàng dưới đây thường đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp:
– Nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính và thu nhập)
– Tâm lý học (lối sống, sự lựa chọn và chân dung cá nhân)
– Dữ liệu về hành vi (thói quen)
– Giá trị tiền năng (cải thiện phân bổ ngân sách)
1. Phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học
Nhân khẩu học bao gồm các nhân tố như tuổi, chủng tộc, giới và thu nhập. Nhân khẩu học thường được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giáo dục, kinh doanh đến phát triển chính trị và nghiên cứu thi trường. Khi bắt đầu tìm hiểu về phân khúc khách hàng, bạn cần phải biết về nhân khẩu học của khách hàng và nhóm khách hàng với đặc trưng nhân khẩu học thế nào sẽ là tốt nhất cho việc kinh doanh của bạn.
Phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học
2. Phân khúc khách hàng dựa trên tâm lý học
Tâm lý học là phân khúc khách hàng liên quan tới sở thích, hành vi, tính cách, quan điểm và lối sống. Do đó, tâm lý học rất quan trọng trong Marketing. Lợi ích lớn nhất của tâm lý học là nếu bạn biết mọi người lựa chọn và so sánh các sản phẩm khác nhau trong cùng một nhóm sản phẩm mà công ty đang cung cấp như thế nào, bạn sẽ có cách tối ưu hóa nội dung. Nếu bạn biết những niềm tin sâu thẳm nhất ở họ, bạn sẽ căn chỉnh được thông điệp quảng cáo tới gần hơn. Tâm lý học cho bạn biết rằng tại sao khách hàng lại quyết định chọn sản phẩm, giúp bạn xây dựng và sáng tạo thông điệp quảng cáo đúng đắn. Hơn nữa, tâm lý học đồng thời cũng hữu ích trong việc xác định hiệu quả từ khóa mục tiêu.
Các nhóm tâm lý học chính (IAO): I – Interest – Sở thích
Đây là khuynh hướng lựa chọn và sự ưa chuộng đặc biệt từ phía khách hàng. Trong dữ liệu Google Analytics, bạn cũng có thể tìm kiếm một số sở thích cơ bản của người dùng. A – Activities – Các hành động
Là danh sách những thứ mọi người hay làm như: đọc sách, tập thể thao, nghe nhạc, câu cá. Đôi khi, dữ liệu này có thể không liên quan cho lắm. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách đặt câu hỏi thì bạn sẽ có thể hiểu khách hàng hơn, bạn có thể biết được cách khách hàng quan tâm về cái gì, họ tận dụng thời gian trong một ngày thế nào, đi chơi ở đâu, từ đó phát huy hiệu quả hơn qua quảng cáo, viết nội dung có ám chỉ tới các hoạt động thường ngày của họ. O – Opinions – Các quan điểm
Mọi người đều có quan điểm riêng của mình. Khi nhiều người có quan điểm giống nhau, họ có xu hướng thành một cộng đồng. Quan điểm và thái độ khách hàng là một khía cạnh quan trọng cần được khai thác. Bạn có thể thay đổi những quảng cáo nhàm chán và khéo léo lồng ghép những thông điệp phản ánh đúng quan điểm của phần đông công chúng, nhu vậy bạn sẽ dễ tiếp cận họ hơn.
Phân khúc khách hàng dựa trên tâm lý học
3. Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi phần lớn dựa trên việc xác định các tiêu chí khách hàng sử dụng để chọn một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể. Không giống như những thông tin đơn giản về độ tuổi, giới tính, phân khúc khách hàng từ hành vi đòi hỏi một sự đầu tư về mặt thời gian để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Một số ví dụ về các yếu tố:
– Khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ có thường xuyên không
– Người mua trông chờ điều gì khi mua hàng
– Mức độ trung thành đối với thương hiệu
– Khách hàng hay mua hàng vào dịp gì
4. Phân khúc khách hàng dựa trên giá trị
Đây là công việc xác định xem những nhóm khách hàng nào đóng góp đáng kể cho lợi nhuận công ty. Việc này rất cần thiết trong việc tạo ra những quyết định đúng đắn khi phân chia ngân sách bạn đang có trong tay. Để xác định tiềm năng sinh lời của họ, bạn nên dựa trên thu nhập của mỗi nhóm khách hàng. Muốn xem tiềm năng doanh thu của họ, hãy ước lượng thu nhập do từng phân khúc khách hàng tạo ra và cân nhắc giá trị này so với chi phí quản lý mối quan hệ.
Phân khúc khách hàng dựa trên giá trị
Khi bạn đã có một bức tranh tổng quan về các nhóm khách hàng khác biệt và đặc trưng của công ty, hãy biến những nhóm này thành chân dung khách hàng thực sự. Tính cách chân dung khách hàng phản ánh các phân khúc một cách chi tiết từ tên, giới tính, trạng thái hôn nhân, vị trí công việc, thu nhập, nhà cửa, thái độ sống, sở thích và giá trị. Và đó là những cách xác định phân khúc khách hàng mà Adsplus.vn muốn giới thiệu đến bạn. Mong là bài viết này có ích và chúc bạn thành công!
Khởi tạo chiến dịch Marketing online cùng Adsplus
Dẫn đầu xu hướng quảng cáo Digital tích hợp và tối ưu hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp.
