Tool AI hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng

11/08/2023

Các nội dung chính

562

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng phổ biến trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ. Nội dung bài viết sau đây sẽ giới thiệu cho bạn đọc một số tool AI chăm sóc khách hàng phổ biến và cách lựa chọn, sử dụng hiệu quả.

Tool AI hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng

Xem thêm:

Giới thiệu về trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và học máy để tạo ra nội dung một cách tự chủ. AI có nhiều dạng khác nhau bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và thậm chí cả video.

Điều khiến AI sáng tạo khác biệt với các hệ thống AI truyền thống là khả năng học hỏi và tái tạo các mô hình, bối cảnh và sắc thái có trong nội dung do con người tạo ra. Công nghệ này sử dụng các bộ dữ liệu khổng lồ và mạng lưới thần kinh phức tạp để tạo ra kết quả không chỉ có vẻ xác thực mà còn phù hợp với các mục tiêu và yêu cầu cụ thể.

Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ trong công việc

Đối với các doanh nghiệp và các trung tâm chăm sóc khách hàng, công nghệ này là tài sản vô giá trong nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng kỹ thuật số và hiệu quả hoạt động. AI sáng tạo có khả năng hợp lý hóa quy trình công việc, giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm của khách hàng – tất cả trong khi vẫn duy trì đầu ra nhất quán và chất lượng cao.

Lợi ích khi có AI hỗ trợ trong việc chăm sóc khách hàng

Tăng cường hiệu quả và năng suất

AI có thể tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

AI giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tăng cường cá nhân hóa

AI có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ gắn bó với khách hàng.

Tăng cường khả năng phân tích

Bên cạnh đó AI còn có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Gợi ý một số tool AI chăm sóc khách hàng

Chatbots

Chatbots là công cụ AI có thể trò chuyện với khách hàng tự động, 24/7. Chatbots có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết các vấn đề đơn giản hoặc tư vấn sản phẩm/dịch vụ. Một số chatbots AI chăm sóc khách hàng phổ biến bao gồm:

LaMDA: Chatbot AI của Google được đào tạo trên tập dữ liệu khổng lồ gồm văn bản và mã.
Bard: Chatbot AI của Google được đào tạo trên tập dữ liệu gồm văn bản và mã.
Amazon Lex: Chatbot AI của Amazon được sử dụng để tạo chatbots cho các ứng dụng web, mobile và thiết bị.
IBM Watson Assistant: Chatbot AI của IBM được sử dụng để tạo chatbots thông minh cho các doanh nghiệp.
Zendesk Chat: Chatbot AI của Zendesk được sử dụng để tạo chatbots cho các doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM của Zendesk.

Trí tuệ nhân tạo tự động hóa

Trí tuệ nhân tạo tự động hóa (AI automation) có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng lặp đi lặp lại, chẳng hạn như trả lời email, gửi thư nhắc nhở, xử lý đơn hàng,… Một số công cụ AI tự động hóa chăm sóc khách hàng phổ biến bao gồm:

Automation Anywhere
UiPath
Blue Prism
WorkFusion
Cognizant

Trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu web, CRM và doanh nghiệp

Google Analytics
Salesforce Analytics Cloud
IBM Watson Analytics
Microsoft Power BI
Tableau

Cách lựa chọn và sử dụng tool AI hiệu quả cho doanh nghiệp

Khi lựa chọn tool AI chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau:

Nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của mình khi sử dụng tool AI chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được công cụ phù hợp.
Tính năng và khả năng của công cụ: Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về tính năng và khả năng của các công cụ AI chăm sóc khách hàng trước khi lựa chọn.
Chi phí: Chi phí là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn tool AI chăm sóc khách hàng.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.

Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn