zalo

Zalo Business là gì? Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trên Zalo

05/17/2025

Trong bối cảnh kinh doanh số tại Việt Nam ngày càng sôi động, việc tận dụng các nền tảng phổ biến để tiếp cận khách hàng là điều cần thiết. Một trong những công cụ đang được nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng online quan tâm chính là Zalo Business – giải pháp toàn diện để quảng bá, bán hàng và chăm sóc khách hàng ngay trên ứng dụng Zalo. Vậy nền tảng có gì đặc biệt, cách vận hành ra sao và làm sao để khai thác hiệu quả nhất?

Xem thêm:

Zalo Business là gì?

Zalo Business là hệ sinh thái các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng và quảng bá thương hiệu trên nền tảng Zalo – một trong những ứng dụng nhắn tin có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam.

Khác với tài khoản Zalo cá nhân chỉ phù hợp cho liên lạc thông thường, Zalo Business tập trung vào các tính năng chuyên biệt như: tạo Official Account (OA), gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, thiết lập cửa hàng, chạy quảng cáo và quản lý khách hàng một cách có hệ thống.

Với lượng người dùng hơn 70 triệu tại Việt Nam, Zalo Business đang trở thành một kênh không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của Zalo Business

Zalo Business không chỉ là một công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng từ khi tiếp cận đến khi chốt đơn. Dưới đây là những tính năng đáng chú ý nhất:

Zalo Official Account (OA)

OA là “trụ sở chính thức” của doanh nghiệp trên Zalo, giúp thương hiệu thể hiện sự chuyên nghiệp và dễ dàng tiếp cận người dùng. Có nhiều loại OA để bạn lựa chọn như OA doanh nghiệp, OA cửa hàng, OA dịch vụ công,… tùy theo lĩnh vực hoạt động.

Gửi Broadcast Message

Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ người quan tâm giúp bạn cập nhật chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hoặc chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, Zalo cũng giới hạn số lượng tin theo từng loại OA, vì vậy cần cân nhắc nội dung và thời điểm gửi phù hợp.

Tạo và quản lý cửa hàng Zalo

Doanh nghiệp có thể đăng tải sản phẩm, quản lý đơn hàng, theo dõi phản hồi khách hàng ngay trong Zalo OA. Đây là lựa chọn tuyệt vời cho các shop online hoặc thương hiệu không muốn lệ thuộc vào sàn thương mại điện tử.

Mini App trên Zalo

Zalo Business cho phép bạn tích hợp các ứng dụng mini như chatbot, khảo sát, đặt hàng… giúp tăng tính tương tác và trải nghiệm người dùng.

Zalo Ads – Quảng cáo trên Zalo

Zalo hỗ trợ doanh nghiệp chạy quảng cáo hiển thị trong bảng tin, Zalo chat, bài viết của OA… giúp gia tăng độ nhận diện và thúc đẩy chuyển đổi.

Tóm lại, các tính năng của Zalo Business đều hướng tới mục tiêu cuối cùng: tăng hiệu quả bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng Zalo Business cho doanh nghiệp

Không chỉ dừng lại ở việc quảng bá thương hiệu, Zalo Business mang đến nhiều lợi ích thực tiễn cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Trước hết, nền tảng này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Với dữ liệu người dùng lớn và rõ ràng về vị trí, độ tuổi, giới tính…, bạn có thể thiết lập chiến dịch quảng cáo chuẩn xác hơn.

Thứ hai, Zalo Business giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thông qua các công cụ như chatbot, tin nhắn tự động, tin nhắn broadcast,… Nhờ vậy, bạn tiết kiệm nhân lực mà vẫn giữ được sự chuyên nghiệp.

Cuối cùng, đây là công cụ giúp nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ chốt đơn, nhất là với các sản phẩm/dịch vụ cần tư vấn nhanh, cá nhân hóa nội dung tương tác.

Dù bạn là doanh nghiệp lớn hay chỉ là chủ shop nhỏ, việc áp dụng Zalo Business sẽ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng đáng kể.

Hướng dẫn tạo Zalo Business cho doanh nghiệp

Việc tạo tài khoản Zalo Business khá đơn giản, không mất nhiều thời gian. Bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tạo Official Account

Truy cập vào trang oa.zalo.me, đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân để tạo OA. Sau đó, điền thông tin doanh nghiệp, chọn loại tài khoản phù hợp với mô hình kinh doanh.

Bước 2: Xác minh tài khoản

Để được cấp quyền quản trị đầy đủ, bạn cần xác minh OA bằng giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ cá nhân. Việc này sẽ giúp tăng độ tin cậy và hiển thị nhiều tính năng hơn.

Bước 3: Thiết lập cửa hàng hoặc chatbot

Sau khi tạo xong, bạn có thể thêm sản phẩm, gắn chatbot để phản hồi tự động, lên lịch gửi tin nhắn, tích hợp các API nâng cao.

Mẹo tối ưu:

Sử dụng ảnh đại diện rõ nét, tên thương hiệu dễ nhớ.
Cập nhật đầy đủ thông tin, giới thiệu, liên hệ.
Tạo nội dung hữu ích và gửi tin nhắn đúng thời điểm.

Khi hoàn tất, bạn đã có một hệ thống bán hàng – chăm sóc khách hàng hiệu quả ngay trên ứng dụng Zalo quen thuộc.

So sánh Zalo Business với các nền tảng khác

Khi nói đến marketing đa kênh, doanh nghiệp thường so sánh Zalo với các nền tảng như Facebook, Instagram hay Telegram. Mỗi nền tảng đều có điểm mạnh riêng, nhưng Zalo sở hữu nhiều ưu thế đặc thù tại thị trường Việt Nam.

Về người dùng: Zalo là nền tảng nội địa, phù hợp với thói quen nhắn tin của người Việt, đặc biệt tại các tỉnh thành nhỏ – nơi Facebook không còn quá phổ biến.
Chi phí quảng cáo: Hiện tại Zalo Ads có chi phí thấp hơn so với Facebook Ads, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng khi nhận tin nhắn từ OA thường có xu hướng phản hồi nhanh hơn, bởi tin được gửi trực tiếp vào hộp thư cá nhân.

Tùy vào ngành nghề và mục tiêu, việc kết hợp Zalo với các nền tảng khác sẽ giúp bạn gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Những lưu ý và rào cản khi sử dụng Zalo Business

Dù mang lại nhiều tiện ích, Zalo Business cũng có một số hạn chế bạn nên lưu ý để không bị “vỡ kế hoạch”:

Giới hạn tin nhắn: Tài khoản OA chỉ được gửi số lượng tin nhất định mỗi tháng. Nếu vượt quá, bạn phải chi thêm cho quảng cáo hoặc nâng cấp tài khoản.
Khó khăn trong xác minh: Một số ngành nghề đặc thù hoặc tài khoản cá nhân sẽ bị hạn chế khi xác minh OA.
Chính sách thường xuyên thay đổi: Bạn nên cập nhật chính sách Zalo đều đặn để không bị khóa chức năng hoặc vi phạm quy định.

Biết trước các rào cản giúp bạn chủ động hơn trong việc xây dựng chiến lược sử dụng Zalo doanh nghiệp hiệu quả.

Zalo Business phù hợp với những đối tượng nào?

Zalo Business không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn. Thực tế, nền tảng này phù hợp với rất nhiều mô hình kinh doanh:

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME): Tối ưu chi phí quảng cáo, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Chủ shop online: Tạo cửa hàng miễn phí, gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm, chăm sóc lại khách cũ.
Startup dịch vụ: Xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo uy tín và giữ kết nối thường xuyên với khách hàng.

Bất kỳ ai muốn tăng cường tương tác 1-1 với khách hàng tại thị trường Việt Nam đều có thể bắt đầu với Zalo Business.

Kết luận

Zalo Business không chỉ là một công cụ, mà là một hệ sinh thái hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng. Đặc biệt trong thị trường Việt Nam, việc khai thác triệt để các tính năng của nền tảng này sẽ giúp bạn nắm lợi thế cạnh tranh vững chắc.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.