Không chỉ trong lĩnh vực bán hàng hay quảng cáo Google Adwords mà bất cứ bạn đang cung cấp sản phẩm gì ở đâu cũng điều phải biết cách chăm sóc cho khách hàng của mình. Như thế thì bạn mới có thể níu kéo khách hàng quay lại sau khi có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn. Sau đây sẽ là những mẹo cực hay mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn để tạo ra kế hoạch chăm sóc khách hàng trung thành hiệu quả nhằm giúp tăng lợi nhuận lên cao hơn.
Tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết
Đối với những khách hàng lâu năm hoặc đã sử dụng nhiều dịch vụ của bạn, hãy khuyến khích họ bằng cách lưu lại những thông tin khách hàng, mặt hàng họ cần, nhất là đối với những công ty chạy dịch vụ quảng cáo Google Adwords, bạn nên chăm sóc cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty mình kể cả khi họ đã bỏ một thời gian. Hãy liên hệ với họ để tư vấn và hỏi thăm, cung cấp thêm những thông tin về gói dịch vụ mới của mình cho khách hàng khuyến khích họ nên sử dụng lại.
Tích lũy điểm thưởng
Cho dù là bạn cung cấp dịch vụ hay sản phẩm nào hãy tạo nên phần tích lũy điểm này quảng cáo Google Adwords cũng không ngoại lệ, quan trọng là cách thức bạn vận hành công ty và cách thức bạn tương tác với khách hàng, hãy tạo ra những phần thưởng hấp dẫn để khách hàng cảm thấy thu hút.
Bạn nên phân loại rõ ràng cho những khách hàng mới và khách hàng thưởng xuyên bởi như vậy bạn sẽ hấp dẫn được khách hàng mới và chăm sóc tốt đối với khách hàng cũ.
Lợi thế của chương trình tích lũy điểm thưởng này là thu hút những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm – dich vụ của bạn khi phải chi ra một khoản tiền họ còn có thể nhận được sự ưu đãi tốt hơn so với ở chỗ khác. Khi đó, bảo đảm dịch vụ của bạn sẽ hấp dẫn hơn nhiều. Thậm chí đối với chiến dịch quảng cáo Google Adwords nếu như khách hàng chi tiêu mạnh tay cho chiến dịch quảng cáo hàng tháng bạn có thể giảm giá ngay cho họ với con số cụ thể.
Tối ưu những chương trình ưu đãi
Nếu khách hàng cảm thấy họ dễ dàng nhận được phần thưởng và sự ưu đãi bao nhiêu thì tỉ lệ khách hàng tham gia chương trình sẽ càng lớn bấy nhiêu.
Để khách hàng tự do lựa chọn hình thức liên hệ
Tuy là công nghệ thông tin phát triển ngày càng mạnh, nhưng vẫn còn một số khách hàng có tâm lý e ngại khi cung cấp thông tin cá nhân bởi họ sợ rằng bạn sẽ làm phiền họ với hàng loạt những tin nhắn quảng cáo. Bạn có thể đẩy lùi sự lo ngại này bằng cách để khách hàng lựa chọn hình thức liên lạc nào họ thoải mái nhất sms, gmail hay internet…
Đa dạng hoá các phần thưởng và thông điệp quảng cáo
Một cách cực hay để tạo ra một chiến dịch marketing thành công là thay đổi những thông điệp bạn muốn gửi tới từng khách hàng. Đừng để những thông tin hết sức giá trị mà bạn thu thập được bị bỏ phí. Bạn hãy nhớ rằng, có khách hàng đã nhắc đến việc anh ta thích quảng cáo trọn gói hơn click vậy thì hãy gửi cho anh ấy một chương trình khuyến mãi nếu như sử dụng chiến dịch Trọn gói.
Nhắc nhở khách hàng về số điểm tích luỹ
Nếu khách hàng đang sử dụng dịch vụ của bạn và chỉ còn 1 chút nữa là đạt đến mức thưởng một 1 tháng miễn phí “phí quản lý”. Bạn hãy thông báo và chăm sóc cho họ còn đối với những sản phẩm khác như họ đã tiến gần đến một mức ưu đãi khác. Điều này sẽ khuyến khích họ nên sử dụng tốt dịch vụ của công ty bạn.
Để đạt được các phần thưởng, khách hàng cần trung thành với cửa hàng của bạn; ngược lại bạn cũng cần trung thành với họ thông qua việc cung cấp những dịch vụ quảng cáo Google Adwords tốt nhất có thể và luôn luôn có một đội ngũ chăm sóc nhiệt tình nhất.
>> Xem thêm: 18 lợi ích của quảng cáo google adwords bạn nhất định phải biết
