Social Media Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược hiệu quả 2025

08/29/2025

Social Media Marketing (SMM) đang là một trụ cột quan trọng trong các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp. Bài viết này, Adsplus sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm này, lợi ích mà nó mang lại, những xu hướng nổi bật trong năm 2025. Đặc biệt, bạn sẽ nắm được quy trình 6 bước xây dựng chiến lược SMM hiệu quả để tối đa hóa kết quả kinh doanh.

Xem thêm:

Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing (SMM) là quá trình sử dụng các nền tảng MXH như Facebook, Instagram, TikTok, … để kết nối với khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tăng lượng truy cập website và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hoạt động này bao gồm nhiều hoạt động khác nhau.

Tạo nội dung: Bài viết, hình ảnh, video ngắn, livestream.
Tương tác: Trả lời bình luận, tin nhắn, tạo cuộc trò chuyện với khách hàng.
Phân tích kết quả: Đo lường mức độ tương tác, lượt truy cập và chuyển đổi.
Chạy quảng cáo: Mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu hiệu quả bán hàng.

Điểm mới của Social Media Marketing trong năm 2025

Bước sang năm 2025, SMM tiếp tục chứng kiến nhiều thay đổi đáng chú ý. Lượng người dùng MXH toàn cầu dự kiến đạt 4.4 tỷ, tăng mạnh so với con số 3.6 tỷ năm 2020. Người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi dành nhiều thời gian hơn để tương tác với thương hiệu, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp.

Định dạng video ngắn trở thành trọng tâm nội dung, đặc biệt phổ biến trên Instagram Reels và TikTok. Các loại định dạng này giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Influencer Marketing cũng sẽ đóng vai trò chủ lực trong các chiến lược đa kênh, khi người tiêu dùng ngày càng tin tưởng các đề xuất từ influencer

Influencer Marketing đóng vai trò chủ lực trong các chiến lược Social Media Marketing đa kênh

Một xu hướng khác là Edutainment, nội dung kết hợp giáo dục và giải trí, dự báo sẽ có mức độ tương tác cao nhất. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tin cậy và tính xác thực. Điều này đặc biệt quan trọng với nhóm khách hàng Gen Z. Bởi vì, họ luôn cần sự minh bạch và chân thực từ thương hiệu.

Quy trình xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

Một chiến lược SMM thành công cần đi theo quy trình rõ ràng. Dưới đây là 6 bước quan trọng.

Bước 1: Lên chiến lược và xác định mục tiêu & KPI

Bước khởi đầu này đóng vai trò quan trọng nhất vì nó định hướng toàn bộ chiến lược SMM. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu SMART. Tức là mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được.

Trong Social Media Marketing, các mục tiêu thường được chia thành một số nhóm chính:

Tăng nhận diện thương hiệu: Mục tiêu này tập trung vào việc giúp thương hiệu xuất hiện trước nhiều người dùng hơn. Đồng thời giúp doanh nghiệp bạn ghi dấu ấn trong tâm trí họ. KPIs gồm reach, impressions, hiệu suất hashtag, lượt xem video.
Tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số: Hướng đến việc thu hút người dùng thực hiện các hành động cụ thể như đăng ký, để lại thông tin hoặc mua hàng. KPIs gồm conversions, conversion rate, ROI từ Influencer, employee advocacy, ROAS.
Phát triển lượng khán giả: Nhằm xây dựng một cộng đồng người theo dõi trung thành và không ngừng mở rộng. KPIs gồm follower growth, follower growth rate.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh chóng, xử lý vấn đề hiệu quả và nâng cao trải nghiệm tổng thể. KPIs gồm thời gian phản hồi đầu tiên, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ giải quyết thành công.
Tăng lưu lượng website và chứng minh hiệu quả đầu tư: Biến những tương tác trên MXH thành lượng truy cập website thực sự và doanh thu cụ thể. KPIs gồm website traffic, social media referral traffic.

Bước 2: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu và lựa chọn nền tảng Social Media Marketing phù hợp

Doanh nghiệp phải biết khách hàng của mình là ai, họ ở độ tuổi nào, sở thích, thói quen dùng MXH ra sao. Đồng thời, bạn phải nắm được họ thường tương tác nhiều nhất ở nền tảng nào. Việc này giúp tối ưu nguồn lực và đảm bảo thông điệp được truyền tải đúng nơi, đúng lúc.

Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có những đặc điểm và thế mạnh riêng:

X/Twitter: Nổi bật với khả năng giao tiếp trực tiếp và tốc độ cập nhật nhanh. MXH này phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam đang mở rộng ra thị trường quốc tế.
Facebook: MXH lớn nhất với thuật toán mạnh, phù hợp cho cả B2C và B2B. Nền tảng này nổi bật với tính năng Reels và hệ thống quảng cáo đa dạng.
Instagram: Tập trung vào nội dung trực quan như hình ảnh, video ngắn. IG đặc biệt phù hợp với thương hiệu thời trang, làm đẹp, lifestyle.
Threads: Nền tảng mới dựa trên văn bản, tích hợp với IG, thích hợp để xây dựng cộng đồng và tạo thảo luận.
LinkedIn: MXH chuyên nghiệp dành cho B2B, lý tưởng để chia sẻ kiến thức, xây dựng thương hiệu cá nhân. Đồng thời, nó giúp bạn tìm được các khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
Pinterest: Hướng đến trải nghiệm hình ảnh, gợi cảm hứng mua sắm, đặc biệt phổ biến với Gen Z và Millennials.
TikTok: Nền tảng này có thế mạnh về video ngắn với thuật toán đề xuất cá nhân hóa. Điều này giúp thương hiệu kết nối với khách hàng trẻ hiệu quả hơn.
YouTube: Nền tảng video lớn thứ hai thế giới, phù hợp cho nội dung dài, video giáo dục và giải trí chuyên sâu.

Doanh nghiệp phải biết khách hàng của mình là ai?

Bước 3: Xây dựng và quản lý nội dung hấp dẫn, đúng thời điểm

Chiến lược nội dung là yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch Social Media Marketing. Một nội dung hấp dẫn vừa thu hút sự chú ý, vừa thúc đẩy người dùng tương tác với thương hiệu.

Định hình chiến lược nội dung: Bạn cần xây dựng nội dung dựa trên mục tiêu đã đặt ra, chân dung khách hàng mục tiêu. Đồng thời, bạn cần xác định bản sắc thương hiệu để đảm bảo tính nhất quán.
Tìm kiếm tiếng nói thương hiệu (Brand Voice): Doanh nghiệp cần xác định phong cách giao tiếp riêng, có thể là chuyên nghiệp hoặc hài hước … Cách này sẽ giúp bạn tạo được dấu ấn khác biệt và dễ nhận diện.
Tận dụng video ngắn: Với tỷ lệ tương tác cao, video ngắn đang trở thành xu hướng chủ đạo. Thương hiệu không cần ngân sách lớn vẫn có thể sản xuất nội dung chỉ với smartphone và kỹ thuật đơn giản.
Nội dung nhân văn và độc đáo: Người dùng ưa chuộng nội dung mang tính giải trí, và câu chuyện thật của thương hiệu. Điều này sẽ giúp bạn tăng sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
Sử dụng Hashtag hiệu quả: Hashtag đúng cách sẽ giúp bạn tăng khả năng hiển thị. Bên cạnh đó, nó còn khuyến khích người dùng tạo nội dung (UGC) liên quan đến thương hiệu.
Lập kế hoạch và lịch đăng bài: Thay vì đăng bài ngẫu hứng, bạn cần có lịch trình cụ thể để duy trì sự nhất quán. Đồng thời, đảm bảo nội dung luôn phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch.

Bước 4: Hợp tác với người ảnh hưởng (Influencer Collaboration)

Hợp tác với influencer giúp thương hiệu tăng lượng truy cập, thu hút khách hàng và tạo nội dung hấp dẫn. Những người này có khả năng truyền cảm hứng mua hàng mạnh mẽ nhờ sức ảnh hưởng trong cộng đồng.

Hợp tác với người ảnh hưởng góp phần giúp chiến lược Social Media Marketing thành công

Việc lựa chọn influencer cần dựa trên trải nghiệm với sản phẩm/dịch vụ và sự trung thực trong cách truyền tải. Người tiêu dùng đánh giá cao nội dung chính xác, tự nhiên và không quảng cáo quá đà.

Với nhóm khách hàng Gen Z, yếu tố trung thực đôi khi ít quan trọng hơn. Họ chú ý nhiều đến lượng người follower, tần suất đăng bài và sự gắn kết mà influencer xây dựng với cộng đồng.

Bước 5: Tối ưu hóa hiệu quả bằng cách cộng tác đa phòng ban

Social media không chỉ là công cụ marketing mà còn cung cấp insight quý giá về khách hàng. Dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và cải thiện hoạt động kinh doanh.

Nhiều phòng ban được hưởng lợi từ Social Media Marketing:

Nhân sự (HR): Thu hút ứng viên chất lượng, xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng uy tín.
Kinh doanh (Sales): Hỗ trợ hành trình mua hàng trực tuyến, thúc đẩy hoạt động social selling.
Sản phẩm & Tiếp thị: Thu thập yêu cầu từ khách hàng, điều chỉnh và nâng cấp sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng: Theo dõi KPI dịch vụ, cải thiện quy trình hỗ trợ và phản hồi nhanh chóng.

Bước 6: Đánh giá, phân tích và cải thiện chiến lược Social Media Marketing

Doanh nghiệp cần theo dõi số liệu như số người theo dõi, lượt đề cập và hiệu quả hashtag. Việc này giúp doanh nghiệp đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phân tích từ nền tảng hoặc tích hợp chuyên sâu. Bạn cần hiểu rõ ý nghĩa từng chỉ số để tránh thu thập dữ liệu vô ích. Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo để mở rộng phạm vi tiếp cận và nhắm mục tiêu chính xác hơn.

Team marketing cần theo dõi dữ liệu thời gian thực để thực hiện điều chỉnh nhỏ. Báo cáo dữ liệu sẽ giúp các bạn chứng minh ROI và chia sẻ insights với các bộ phận khác. Cuối cùng, doanh nghiệp phải cập nhật thuật toán mới và xây dựng điểm chuẩn để tối ưu các chiến dịch sau.

Kết luận

Social Media Marketing là kênh giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững. Một chiến lược bài bản sẽ tối ưu chi phí, tăng doanh thu và mở rộng khách hàng. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận cho Adsplus nhé.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.