ZNS và SMS: Kênh nào hiệu quả hơn cho chăm sóc khách hàng?

04/16/2025

Các nội dung chính

Nhiều doanh nghiệp đang phân vân giữa ZNS của Zalo và SMS truyền thống. Ngày nay, trải nghiệm khách hàng có tác động đến mức độ trung thành với thương hiệu rất cao. Vì vậy, việc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Vậy, tiêu chí nào để doanh nghiệp so sánh và lựa chọn công cụ phù hợp?

ZNS và SMS: Kênh nào hiệu quả hơn cho chăm sóc khách hàng?

Xem thêm:

Tổng quan về ZNS và SMS

Trước tiên, để lựa chọn công cụ phù hợp, bạn cần hiểu rõ nó là gì và hoạt động ra sao. Dưới đây là tổng hợp thông tin cốt lõi của ZNS và SMS.

ZNS là gì?

Một số thông báo thường thấy trên Zalo Notifications

ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ thông báo được phát triển trên nền tảng Zalo. Cho phép doanh nghiệp gửi thông tin, cập nhật và thông báo đến khách hàng nhanh chóng. Với sự phát triển mạnh mẽ của Zalo. Nó trở thành một kênh chăm sóc khách hàng quan trọng. Khách hàng có thể nhận thông báo ngay lập tức mà không cần phải mở ứng dụng. Giúp tăng cường khả năng tương tác và giảm thiểu tỷ lệ bỏ lỡ thông tin.

Zalo Notification mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Bao gồm việc tiết kiệm chi phí so với các phương thức truyền thông truyền thống. Hơn nữa, nhờ vào tính năng cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp phù hợp đến từng nhóm khách hàng. Từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng. Một g thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt là giữ cho thông điệp không nhàm chán và gây khó chịu cho người nhận.

SMS là gì?

SMS là dịch vụ gửi và nhận tin nhắn văn bản qua điện thoại di động. Dù đã xuất hiện từ lâu, SMS vẫn giữ được vị trí quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng. Với khả năng tiếp cận rộng rãi, SMS có thể gửi đến bất kỳ ai có điện thoại di động.

Lợi ích của SMS bao gồm khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, SMS cũng gặp phải một số vấn đề. Ví dụ như chi phí cao cho từng tin nhắn và sự giới hạn về số lượng ký tự. Điều này có thể khiến thông điệp trở nên không đầy đủ hoặc khó hiểu.

So sánh chi tiết ZNS và tin nhắn qua 5 tiêu chí chính

Có 5 tiêu chí để đánh giá và so sánh 2 công cụ này. Mỗi tiêu chí sẽ chỉ ra ưu nhược điểm của từng công cụ. Từ đó, bạn có thể lựa chọn công cụ phù hợp với mình. Chỉ khi chọn công cụ phù hợp với nhu cầu, đó mới là công cụ tối ưu nhất.

5 tiêu chí so sánh và đánh giá ZNS với SMS

Tỷ lệ hiển thị & đọc tin

Tỷ lệ hiển thị và đọc tin là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông. ZNS thường có tỷ lệ hiển thị cao hơn so với tin nhắn thường. Nhờ vào khả năng gửi nhiều thông điệp cùng lúc và không bị giới hạn bởi độ dài tin nhắn. Trong khi đó, SMS có thể bị bỏ qua dễ dàng hơn do lượng tin nhắn spam.

Chi phí dịch vụ

Chi phí dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định khi chọn lựa tin báo Zalo. Chi phí gửi SMS thường cao hơn, đặc biệt khi gửi đến số lượng lớn. Ngược lại, tin báo Zalo thường có mức chi phí hợp lý hơn. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách trong việc chăm sóc khách hàng.

Khả năng tương tác & đo lường

Khả năng tương tác và đo lường hiệu quả là điểm mạnh của Zalo. Với Zalo Notification, doanh nghiệp có thể theo dõi tỷ lệ nhấp chuột, phản hồi… của người nhận. Trong khi đó, SMS chỉ cung cấp thông tin cơ bản và khó khăn trong việc đo lường hiệu quả thực sự.

Điểm hạn chế khi sử dụng

Dù có nhiều ưu điểm, Zalo Notification cũng tồn tại một số điểm hạn chế. Việc người dùng cần chấp nhận nhận thông báo có thể khiến tỷ lệ tiếp cận không đạt mức tối đa. Trong khi đó, SMS lại dễ dàng tiếp cận hơn nhưng lại kém hiệu quả trong việc tương tác.

Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố không thể bỏ qua. Người dùng thường thích nhận thông điệp qua Zalo hơn do tính năng đa dạng và giao diện thân thiện. SMS mặc dù tiện lợi nhưng thiếu sự sáng tạo trong cách truyền tải thông điệp, điều này có thể làm giảm sự hấp dẫn.

Khi nào nên dùng ZNS?

Mỗi kênh đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Zalo Notification cho phép doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến người dùng Zalo. Giúp tăng cường sự tương tác và tạo mối liên hệ gần gũi hơn với khách hàng.

Có lượng khách hàng tương tác trên Zalo OA

Khi doanh nghiệp của bạn có một lượng khách hàng tương tác đáng kể trên Zalo Official Account (Zalo OA). Việc sử dụng Zalo Notification sẽ là một lựa chọn tối ưu. Nó cho phép bạn gửi thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả đến khách hàng, từ đó tăng cường mức độ tương tác và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Hơn nữa, việc sử dụng ZNS giúp tối ưu hóa chi phí truyền thông. Bởi vì nó có thể thay thế cho các hình thức quảng cáo truyền thống tốn kém. Bạn có thể dễ dàng theo dõi và phân tích hiệu quả của các thông điệp mà mình gửi đi. từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Xác nhận đơn hàng, lịch hẹn

Zalo Notification cũng rất hữu ích trong việc xác nhận đơn hàng và lịch hẹn. Khi khách đặt hàng, việc gửi xác nhận qua Zalo giúp tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi biết rằng đơn hàng của mình đã được tiếp nhận và xử lý.

Ngoài ra, việc thông báo lịch hẹn qua Zalo cũng giúp khách hàng dễ dàng quản lý thời gian của mình. Họ sẽ không phải lo lắng về việc quên lịch hẹn hoặc các thay đổi liên quan đến dịch vụ. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với họ.

Khi nào nên dùng SMS?

Giống với ZNS, SMS cũng có những ưu điểm riêng và phù hợp với một nhóm đối tượng nhất định. Dưới đây là 2 trường hợp người dùng nên ưu tiên tin nhắn thay cho tin báo Zalo.

Tiếp cận tệp người dùng mới và rộng hơn

Sử dụng SMS là một trong những cách hiệu quả để tiếp cận tệp người dùng mới và rộng hơn. Với tỷ lệ mở tin nhắn cao, có thể lên tới 98%, SMS giúp các doanh nghiệp nhanh chóng truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng SMS không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng tiếp cận mà còn tạo ra những cơ hội để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ đến những đối tượng chưa từng biết đến thương hiệu của bạn.

Bên cạnh đó, SMS có thể được sử dụng để gửi khuyến mãi, thông báo sự kiện hoặc cập nhật sản phẩm mới. Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Với chi phí thấp và hiệu quả cao, SMS là một lựa chọn lý tưởng để mở rộng tệp khách hàng.

Thông tin khẩn cấp, ngắn gọn

Trong những tình huống khẩn cấp, việc truyền tải thông tin một cách nhanh chóng là vô cùng quan trọng. SMS cho phép các doanh nghiệp gửi thông điệp khẩn cấp ngay lập tức đến khách hàng của họ. Điều này đặc biệt hữu ích trong các trường hợp như thông báo về thay đổi lịch trình, tình trạng khẩn cấp hoặc các thông tin cần thiết khác mà khách hàng cần biết ngay lập tức.

Sự ngắn gọn và dễ hiểu của SMS giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt thông tin mà không bị phân tâm bởi những yếu tố khác. Đặc biệt, các doanh nghiệp có thể kết hợp SMS với các kênh truyền thông khác để cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác hơn, đảm bảo rằng khách hàng luôn được cập nhật kịp thời.

Kết luận

Cuối cùng, việc lựa chọn giữa ZNS và SMS phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nói cách khác chính là đối tượng khách hàng mà họ muốn tiếp cận. Mỗi kênh đều có những lợi ích và hạn chế riêng. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận cho Adsplus nhé.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.