Theo báo cáo Lazada: Việc áp dụng AI trong TMĐT ở Đông Nam Á vẫn còn hạn chế

04/28/2025

Các nội dung chính

Một báo cáo Lazada mới nhất, phối hợp thực hiện cùng Kantar, đã cung cấp cái nhìn toàn diện về mức độ nhận thức và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của người bán hàng trực tuyến tại Đông Nam Á. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù AI đã trở thành khái niệm quen thuộc, việc triển khai thực tế vào hoạt động kinh doanh vẫn còn nhiều hạn chế. Cùng Adsplus tìm hiểu về việc ứng dụng AI trong TMĐT ngay dưới đây!

Báo cáo Lazada về việc áp dụng AI trong TMĐT ở Đông Nam Á

Xem thêm:

Báo cáo Lazada về khoảng cách giữa nhận thức và thực tiễn ứng dụng AI

Nghiên cứu có tên “Bridging the AI Divide: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in Southeast Asia”. Được khảo sát 1.214 thương nhân thương mại điện tử tại 6 quốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Báo cáo Lazada mang đến cái nhìn tổng thể về cách AI đang được nhìn nhận, ứng dụng và tích hợp vào thị trường kỹ thuật số của khu vực.

Theo đó, có đến 68% cho biết họ đã quen thuộc với AI. Tuy nhiên, chỉ 37% thực sự tích hợp AI vào các hoạt động vận hành và kinh doanh hàng ngày. Đặc biệt, tại Indonesia, 52% người bán khẳng định đã sử dụng AI. Tuy nhiên, tỉ lệ áp dụng thực tế chỉ đạt 42%. Từ đó cho thấy khoảng cách đáng kể giữa nhận thức và hành động cụ thể.

Người bán hàng trực tuyến trong khu vực Đông Nam Á đều đánh giá cao giá trị của AI:

89% tin rằng AI giúp nâng cao năng suất làm việc.
93% nhận định AI có khả năng tối ưu chi phí vận hành trong dài hạn.

Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp nhiều thách thức. Nổi bật là chi phí đầu tư, thời gian tích hợp và sự thiếu hụt nguồn nhân lực được đào tạo bài bản. 64% người bán tham gia khảo sát nhấn mạnh đây là những yếu tố chính cản trở việc ứng dụng AI.

Mức độ sẵn sàng ứng dụng AI tại các quốc gia Đông Nam Á theo báo cáo Lazada

Báo cáo Lazada chỉ ra rằng Indonesia và Việt Nam hiện dẫn đầu khu vực với tỷ lệ 42% doanh nghiệp đã tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh. Theo sau là Singapore và Thái Lan với tỷ lệ 39%.

Báo cáo của Lazada chia mức độ sẵn sàng AI thành 5 lĩnh vực chính: vận hành và logistics, quản lý sản phẩm, tiếp thị và quảng cáo, dịch vụ khách hàng, và quản lý nhân sự. Dựa trên mức độ ứng dụng, người bán được phân thành ba nhóm:

AI Adepts (24%): đã triển khai AI trên hơn 80% quy trình vận hành.
AI Aspirants (50%): đã áp dụng một phần AI, nhưng vẫn còn khoảng trống lớn trong các chức năng cốt lõi.
AI Agnostics (26%): vẫn phụ thuộc chủ yếu vào các quy trình thủ công truyền thống.

Đáng chú ý, Thái Lan có tỷ lệ người bán thuộc nhóm AI Adepts cao nhất (30%). Trong khi Malaysia và Philippines đang bị tụt lại do hạn chế về hạ tầng và hỗ trợ công nghệ.

Báo cáo Lazada cho thấy, 76% người bán hiện vẫn thuộc nhóm Aspirants hoặc Agnostics, phản ánh nhu cầu cấp thiết về hỗ trợ đào tạo và phát triển năng lực ứng dụng AI.

Mức độ sẵn sàng ứng dụng AI tại Đông Nam Á còn nhiều khác biệt giữa các quốc gia. Dù đã có những tín hiệu tích cực, phần lớn doanh nghiệp vẫn cần thêm sự hỗ trợ về công nghệ và đào tạo để khai thác trọn vẹn tiềm năng AI. Báo cáo Lazada một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của đầu tư lâu dài vào chuyển đổi số.

Số liệu mức độ sẵn sáng ứng dụng AI tại các Quốc Gia Đông Nam Á

Các sáng kiến của Lazada nhằm thúc đẩy ứng dụng AI

Nhằm hỗ trợ người bán đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số, Lazada đã giới thiệu “Online Sellers Artificial Intelligence Readiness Playbook” ( Tạm dịch: Sổ tay chuẩn bị ứng dụng Trí tuệ nhân tạo cho Người bán hàng trực tuyến). Một tài liệu chuyên sâu hướng dẫn cách tích hợp AI vào vận hành kinh doanh hàng ngày. Song song, Lazada cũng triển khai một loạt công cụ AI thế hệ mới, nổi bật gồm:

AI Smart Product Optimisation. Tự động tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm, hỗ trợ chỉnh sửa phông nền và điều chỉnh hình ảnh mẫu.
AI-Powered Translations. Dịch nội dung sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ địa phương, giúp người bán tiếp cận nhiều thị trường mới.
Lazzie Seller. Trợ lý ảo tích hợp trong nền tảng quản lý bán hàng, cung cấp phản hồi nhanh, đánh giá rủi ro cửa hàng và gợi ý chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.

Những công cụ này nhằm đơn giản hóa quá trình tiếp cận công nghệ. Từ đó giúp mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, có thể ứng dụng AI hiệu quả và nhanh chóng.

Báo cáo lần này tiếp nối chuỗi nghiên cứu trước đó của Lazada và Kantar về nhận thức AI và xu hướng tiêu dùng khu vực. Những phát hiện này một lần nữa nhấn mạnh rằng hỗ trợ có cấu trúc và đổi mới liên tục là yếu tố then chốt để giữ cho nền kinh tế số Đông Nam Á cạnh tranh bền vững.

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này, các doanh nghiệp có thêm góc nhìn rõ ràng về mức độ ứng dụng AI trong TMĐT Đông Nam Á. Báo cáo Lazada cho thấy, dù AI được đánh giá cao về tiềm năng tăng trưởng và tiết kiệm chi phí. Song việc triển khai thực tế vẫn còn nhiều hạn chế và chậm trễ. Vậy còn doanh nghiệp của bạn có sẵn sàng tận dụng sức mạnh của AI trong kinh doanh TMĐT? Các thông được tham khảo từ nguồn Marketing Interactive.

Adsplus.vn

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.