“Làm sao để email của tôi không vào hộp thư spam?” có lẽ là câu hỏi thường xuyên được hỏi nhất về email marketing. Chuyện vào inbox hay không vào inbox hay vào spam nó không phải đơn thuần bạn muốn là được hay lúc nào cũng có một câu trả lời duy nhất.

Email spamming khủng khiếp như thế nào?

Email spam là những email được gửi tới bạn mà không hề được sự cho phép của bạn. Còn bạn đã cho phép bên kia gửi rồi thì việc nó hay hoặc dở không nằm trong phạm trù spam nữa và bạn có thể unsubscribe (từ chối nhận email) bất cứ lúc nào.

Bạn có biết mỗi giây trôi qua tổng cộng có bao nhiêu email được gửi không? Khoảng 2.600.000 được gửi đi mỗi giây, tương đương với 156,000,000 mỗi phút, 9,360,000,000 mỗi giờ và 224,000,000,000 (đọc: hai trăm hai mươi bốn tỷ) mỗi ngày(1). Và trong 224 tỷ emails đó hiện tại không ai biết chính xác nhưng được ước lượng là có khoảng 90% hay cao hơn là email abusive (bao gồm cả email spam và email không mong đợi)(2).

Tại sao tình trạng email spamming lại khủng khiếp như vậy? Một phần chính là vì email là một phương tiện truyền tải rất hiệu quả và đồng thời chi phí của nó cũng rất thấp. Những kẻ spamming có thể dùng các phần mềm để thu thập hàng triệu emails và gửi đi mà không quan tâm hay không cần phân biệt. Trong số hàng triệu emails gửi đi đó chỉ cần có vài người mua sản phẩm là đủ để những kẻ spammers bù lại chi phí gửi.

Một cuộc chiến âm thầm chống lại email spam

Nhưng rất may mắn rằng hiện tại bạn có thể đang được xem là hưởng thái bình khi số lượng email spam khủng khiếp kia được giữ lại bởi một bức tường khổng lồ gọi chung là spam firewall (bức tường lửa chống spam) trước khi nó đến hộp thư của bạn.

Spam firewall có nhiều lớp bảo vệ để phát hiện và chống lại các spam emails.

Các danh sách blacklist

Có một số bên trung lập đang hoạt động và xây dựng các danh sách tự động cập nhật các IPs và domains thường xuyên gửi email spam. Trước khi email đó vào đến hộp thư của bạn thì thông thường sẽ phải thông qua một đợt kiểm tra của các blacklist này (tùy theo dịch vụ email của bạn sử dụng blacklist nào) và đây là bước mà phần lớn các email spam sẽ bị chặn (block) – khoảng 85% – 90%, các email spam thậm chí sẽ còn không vào được tới hộp thư của bạn. Spamhaus, SOBS hay UCEPROTECT là một số blacklist phổ biến hiện nay.

Ngoài ra một số blacklist này còn sử dụng một phương pháp gọi là honeypot mà trong đó họ tạo ra các email hoàn toàn không có liên kết, gắn kết với bất kỳ dịch vụ, thông tin tổ chức hay cá nhân nào và đưa những email này lên các nơi công cộng như mạng xã hội, diễn đàn hoặc website. Vì các email marketing này hoàn toàn không subscribe cho bất cứ danh sách email nào cũng như không hề được sử dụng nên nếu có bất cứ bên nào gửi email vào trong địa chỉ này thì có thể gần như chắc chắn là họ đã sử dụng công cụ để quét email hoặc email này nằm trong danh sách nào họ mua và dù là lý do gì thì họ cũng đã vi phạm quy định về spam và lúc này IPs, server gửi email đó sẽ bị đưa vào blacklist.

Do đó nếu bạn gặp tình trạng mà email của bạn gửi mà khách hàng hay người bên kia thường xuyên không nhận được thì có khi cần phải xem lại vì đôi khi có thể domain hoặc IP của server bạn đã bị đưa vào danh sách của các hệ thống blacklist .

Hãy cùng đón đọc bài sau để xem các yếu tố nào của filter khiến Email marketing của bạn bị liệt vào hộp thư Spam nhé!

>> Xem thêm: Thiết kế Email Marketing như thế nào chuyên nghiệp, tăng lượt click mail?

Chẳng ai muốn phải nhận những lời bình luận không tốt trên các kênh truyền thông xã hội. Mặc dù vậy, 5 lý do dưới đây lại chỉ ra rằng đôi khi những nhận xét tiêu cực cũng mang đến nhiều hiệu quả bất ngờ.

Đánh giá tiêu cực đem lại sự cân bằng

Khách hàng thường có xu hướng nghi ngờ những doanh nghiệp chỉ toàn đánh giá 4 hay 5 sao. Do đó, việc tồn tại một số đánh giá tiêu cực nhất định sẽ mang đến yếu tố cân bằng cần thiết đồng thời giúp cho thương hiệu của bạn trông “thật” hơn.

Cần phải nhấn mạnh rằng, không có doanh nghiệp nào không bao giờ phải nhận những lời chê bai hay chỉ trích, bởi trên thực tế, vẫn có một bộ phận khách hàng luôn sẵn sàng phàn nàn về mọi loại hình dịch vụ hay sản phẩm.

Đánh giá tiêu cực mang đến bài học

Không ai hoàn hảo, đó là điều chắc chắn. Chẳng có doanh nghiệp nào hoạt động trong một thời gian dài mà không mắc sai lầm. Biết được điểm yếu của mình để nhanh chóng hoàn thiện nó mới chính là mục tiêu mà các nhà đầu tư nên hướng tới.

Những lời góp ý “chân thành” từ phía người dùng chắc chắn sẽ giúp bạn nhanh chóng nhận ra đâu là vấn đề đang tồn tại trong doanh nghiệp của mình, từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cho đến công tác vận chuyển…

Thay vì một thất bại cay đắng trên thương trường, việc sớm tìm hiểu và giải quyết những review tiêu cực sẽ giúp bạn thu được nhiều bài học giá trị.

Chứng minh chất lượng dịch vụ khách hàng

Hãy thử hình dung, khi mà doanh nghiệp của bạn luôn sẵn sàng đưa ra câu trả lời một cách nhanh chóng và nhã nhặn về bất kỳ lời nhận xét tiêu cực nào, bạn đã chứng tỏ rằng mình sở hữu dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Thậm chí, nếu như bạn thể hiện thái độ tích cực hơn nữa về tình hình thực tế, có thể bằng cách tạo ra một cuộc phỏng vấn nhằm đánh giá lại chất lượng dịch vụ/sản phẩm chẳng hạn, bạn sẽ dễ dàng hơn trong nhiệm vụ tìm kiếm cách giải quyết vấn đề tiêu cực đang diễn ra.

Trong trường hợp may mắn, chúng ta cũng hoàn toàn có thể biến chính người khách hàng từng phàn nàn kia trở thành một người cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm, với độ tin cậy rất cao.

Cải thiện nhân sự và dịch vụ khách hàng

Thực tế cho thấy, không ít thư phản hồi tiêu cực xuất phát từ sự thiếu thân thiện và hiệu quả của dịch vụ khách hàng. Thái độ bất lịch sự, chờ đợi quá lâu, nhân viên làm việc cẩu thả… tất cả đều khiến cho người tiêu dùng cảm thấy khó chịu.

Bằng cách quan tâm đến tất cả các ý kiến tiêu cực và tích cực, giới chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra những quyết định thưởng-phạt hợp lý dành cho các bộ phận khách hàng làm việc hiệu quả hoặc không, song song với đó là nhiệm vụ tiến hành những phương án cải thiện về mặt nhân sự nhằm mục đích nâng cao chất lượng chung của sản phẩm/thương hiệu.

Trên một phương diện tổng thể hơn, rõ ràng việc tìm hiểu và phân tích những đánh giá trực tuyến một cách cẩn thận sẽ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng hoàn thiện và phát triển.

Xây dựng hệ thống tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng

Sự thật là bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải sở hữu một hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi theo hướng xây dựng, bao gồm cả nhận xét tích cực lẫn tiêu cực. Điều này thậm chí giữ vai trò hết sức quan trọng đối với quá trình phát triển và hoàn thiện sản phẩm.

Một đánh giá tiêu cực ban đầu hoàn toàn có thể trở thành động lực thúc đẩy một chuỗi những tương tác tiếp theo giữa doanh nghiệp và người dùng, qua đó tác động mạnh mẽ đến nhận thức chung của khách hàng về sản phẩm, tất nhiên là theo chiều hướng ngày một tích cực hơn.

Xét ở một góc độ nào đó, những nhận xét tiêu cực đương nhiên không phải là tín hiệu tốt dành cho doanh nghiệp. Thế nhưng, chúng ta cũng nên thừa nhận rằng đây chính là sự cân bằng hoàn toàn thực tế để từ đó cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Điều tồi tệ nhất không phải những nhận xét tiêu cực, mà chính là việc bạn thậm chí còn không biết mình đang mắc phải sai lầm gì và tiếp tục để cho những khách hàng tự phàn nàn trong “im lặng” trước khi họ tìm kiếm được một lựa chọn khác.

>> Xem thêm: Công thức 4U – Cách hay để bài viết PR thu hút khách hàng cực nhanh