Các nội dung chính
TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử đang được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam nói riêng và Châu Á nói chung. Với số lượng người dùng ngày càng tăng, việc quản lý các đơn hàng đến tay người dùng trên TikTok Shop trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Trong đó, việc quản lý đơn hủy là một trong những vấn đề quan trọng mà chủ shop cần lưu ý.
Xem thêm:
- Ưu đãi chớp nhoáng TikTok Shop là gì? Hướng dẫn cách tạo
- Video mua sắm trên TikTok Shop: Hướng dẫn tạo và sử dụng
- Tổng hợp một số sản phẩm bị cấm trên TikTok Shop
Tìm hiểu quy trình quản lý đơn hàng bị hủy trên TikTok Shop
Hiện tại, người bán hàng trên TikTok Shop có hai cách để quản lý các đơn hàng bị hủy như sau:
1/ Theo dõi trên trang quản trị TikTok Shop
Trên trang quản trị TikTok Shop, người bán có thể xem danh sách tất cả các đơn hàng. Bao gồm cả các đơn hàng đã hủy. Để xem danh sách đơn hàng đã hủy, người bán thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập vào trang quản trị TikTok Shop.
- Nhấp vào mục Đơn hàng.
- Nhấp vào tab Đã hủy.
Tại đây, người bán có thể xem thông tin chi tiết về từng đơn hàng đã hủy, bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Địa chỉ
- Sản phẩm
- Số lượng
- Tổng giá trị
- Trạng thái
2/ Theo dõi qua email
TikTok Shop sẽ gửi email thông báo cho người bán khi có đơn hàng bị hủy. Trong email, người bán sẽ nhận được thông tin chi tiết về đơn hàng đã hủy, bao gồm các thông tin sản phẩm được liệt kê trên. Từ đó Người bán có thể sử dụng email này để theo dõi các đơn hàng đã hủy.
Một số lưu ý khi theo dõi các đơn hàng hủy trên TikTok Shop
Người bán cần lưu ý những điều sau khi theo dõi các đơn hàng hủy:
- Kiểm tra thường xuyên danh sách đơn hàng đã hủy để kịp thời phát hiện và xử lý các đơn hàng cần thiết.
- Ghi lại lý do hủy đơn hàng để có thể giải thích cho khách hàng nếu cần thiết.
- Nếu đơn hàng đã được thanh toán, người bán cần liên hệ với TikTok Shop để được hướng dẫn hoàn tiền cho khách hàng.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp người bán theo dõi các đơn hàng hủy trên TikTok Shop hiệu quả.
Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.
- Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
- Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn
